Evaluación de indicadores hospitalarios con el enfoque del análisis de decisión multicriterios
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v11i16.37550Palabras clave:
PROMETHEE GDSS; Panel de gestión; Gestión de hospitales; Decisión del grupo; Hospital.Resumen
Una buena planificación estratégica busca orientar a las organizaciones públicas para que encuentren oportunidades y se anticipen a las amenazas, y este camino se monitorea mediante el uso de indicadores de desempeño. Este estudio definió criterios basados en las perspectivas del Balanced Score Card (BSC) para poder seleccionar los indicadores de desempeño de un Hospital Universitario Federal. Así, el trabajo propuso un ordenamiento de indicadores a través de PROMETHEE-GDSS, en el cual se utilizó PROMETHEE II en las fases de evaluación individual y global, con el fin de obtener un ordenamiento de flujos totales. Como resultado principal, se encontró que la metodología utilizada resultó en una mayor flexibilidad en la elección de los Indicadores Clave de Desempeño (ICD) más relevantes que conducirían al logro de la visión institucional. Además, el trabajo posibilitó indicar qué indicadores pueden ser excluidos del seguimiento del panel de gestión en el hospital, hecho que permitirá el seguimiento solo de indicadores coherentes con la estrategia organizacional.
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