Gestión de Negocios: Investigación em Ciencias del Disenõ y Gestión de Procesos de Negocios integrados para una empresa de construcción civil
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v11i16.38586Palabras clave:
Investigación en Ciencias del Diseño; Gestión de procesos; Construcción civil; BPM.Resumen
Este estudio tiene como objetivo proponer una metodología de gestión integrada de procesos en una empresa de construcción civil, en un estudio de caso exploratorio cualitativo. En primer lugar, se realizó un Brainstorming, con reuniones y entrevistas a directivos de diferentes niveles jerárquicos. Se reportaron ineficiencias en la ejecución de las actividades de la organización, resultando en desperdicios y retrasos en las obras, lo que estaba afectando la competitividad de la empresa y la calidad de los servicios prestados. Con base en este problema local, buscamos aplicar Design Science Research (DSR) integrado a Business Process Management (BPM), para una mejor comprensión, diseño y comprensión del flujo de procesos. Luego de la implementación de la metodología integrada, hubo mejoras relacionadas con la rapidez en la toma de decisiones, reducción de costos con retrabajos o desperdicios, aumento de la calidad a través de la estandarización de actividades, lo que redundará en una mayor satisfacción para los clientes de la constructora.
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