Aplicación del Analytic Hierarchy Process en la elección de planes de salud

Resumen

El mundo contemporáneo en que vivimos nos lleva a un ritmo de vida de constante movimiento y necesidades diversificadas, con eso, cuando se trata de atención médica, las necesidades son muy diversificadas. Por eso, cuando se está buscando un plan de salud, es necesario analizar diversos factores para tomar una decisión, como una cobertura que funcione con el estilo de vida personal y familiar, cantidad de unidades de atención disponibles, ubicación de estas unidades, y , una relación costo beneficio atractiva. Este artículo tiene por objetivo presentar una propuesta de enfoque para identificar factores que los usuarios consideran como más relevantes en la elección de un servicio de plan de salud. El método multicriterio Analytic Hierarchy Process (AHP) fue utilizado para auxiliar la identificación de factores relevantes empleados en la selección de planes de salud. Y, como unidad de investigación fue realizada una aplicación con un grupo de personas usuarias, con la intención de comprender las perspectivas como tomadores de decisión. Como resultados, al ser realizado un análisis de sensibilidad dinámica, se observó que los factores considerados más relevantes en el momento de la toma de decisión fueron calidad y la rapidez en la atención, éstas recibieron los mayores pesos, el 33,9% y el 23,6% , respectivamente. El enfoque propuesto proporciona una importante herramienta de planificación y operación a empresas que operan planes de salud que, a partir de eso, tienen la posibilidad de examinar qué factores se consideran más importantes en las visiones del usuario y, así, formular estrategias competitivas y posicionamiento de mercado.