Administración pública e inspección de concesionarios: un estudio de caso

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.33448/rsd-v9i8.5837

Palabras clave:

Administración pública de servicios; Administración pública y la concesión de servicios; Servicios públicos básicos concesionados; Transporte público urbano.

Resumen

La falta de capacidad del Gobierno brasileño para proporcionar servicios públicos básicos a la sociedad llevó a la necesidad de emplear el mecanismo de concesión según lo dispuesto por ley, donde la autoridad otorgante establece la tarifa máxima a cobrar por los servicios y regula e inspecciona la calidad de los mismos, a partir de un conjunto de parámetros a ser inspeccionados y mencionados en el contrato de concesión. El objetivo del presente trabajo es presentar un procedimiento útil para que la Administración Pública evalúe los servicios básicos oferecidos por terceiros con base en información obtenida de los clientes. Se trata de un trabajo teórico-empírico que incluye una investigación bibliográfica, legislación pertinente, y un estudio de campo, donde se utilizaron cuestionarios semiestructurados, aplicados conjuntamente a los usuarios directos e indirectos del sistema de transporte público urbano en autobús. Confirmando el marco teórico analizado, la opinión de los usuarios se establece como una fuente confiable para evaluar la calidad de los servicios, demostrando ser un buen instrumento para inspeccionar las concesiones de servicios públicos.

Biografía del autor/a

Maria Cristina Fogliatti de Sinay, Pesquisadora independiente

PhD em Matemática pelo Graduate Center of The City University of New York

Pós doutorado em Estatística e Pesquisa Operacional Aplicadas  na University of California

Laura Sinay, Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro - UNIRIO

Professora do Programa de Pós Graduação em Ecoturismo e Conservação da Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro - UNIRIO

PhD em Gestão de Sistemas Naturais e Turísticos pela Universidade de Queensland (Austrália)

Pós-doutorado em Geografia pela UFRJ e em Sustentabilidade pela Universidade da Sunshine Coast (Austrália)

Iluska Lobo Braga, Universidade Federal de Rondônia - UNIR

Professora do Departamento de Ciências Contábeis da Universidade Federal de Rondônia - UNIR

Doutorado em Administração pela Universidade do Grande Rio - UNIGRANRIO

Mestrado em Administração pela Universiddade Federal de Rondônia - UNIR

Áurea de Carvalho Martins, Universidade do Grande Rio - UNIGRANRIO

Analista em C&T na CNEN

Doutoranda em Administração na UNIGRANRIO

André Luís Faria Duarte, Comissão Nacional de Energia Nuclear - CNEN

Analista em C&T na CNEN

Doutor em Administração pelo PPGA/UNIGRANRIO

Mestre em Administração pelo MADE/UNESA

Especialista em Informática Educativa pela UNICARIOCA

Bacharel em Pedagogia pela UVA

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Publicado

13/07/2020

Cómo citar

SINAY, M. C. F. de; SINAY, L.; BRAGA, I. L.; MARTINS, Áurea de C.; DUARTE, A. L. F. Administración pública e inspección de concesionarios: un estudio de caso. Research, Society and Development, [S. l.], v. 9, n. 8, p. e459985837, 2020. DOI: 10.33448/rsd-v9i8.5837. Disponível em: https://rsdjournal.org/index.php/rsd/article/view/5837. Acesso em: 18 may. 2024.

Número

Vol. 9 Núm. 8

Sección

Ciencias Humanas y Sociales

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