Factores determinantes de la satisfacción del servicio de agua y saneamiento: La opinión de los stakeholders en Pacasmayo
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v10i7.16462Palavras-chave:
Gestão pública da satisfação; Partes interessadas e serviços de água; Balanças BWS na gestão de água e saneamento; Satisfação do usuário.Resumo
O objetivo deste trabalho foi analisar os fatores críticos de sucesso determinantes da satisfação (CSDFS) de acordo com a opinião das partes interessadas ligadas à gestão dos serviços de água e saneamento no Município de Pacasmayo, no Peru. Foi realizada uma amostragem não-probabilística de 55 participantes da comunidade nos 11 setores centrais e 25 funcionários públicos. Foi utilizado um questionário baseado no Best - Worst Scaling (BWS), que considerou 16 indicadores e quatro dimensões: Aspectos técnicos de serviço, aspectos de qualidade de serviço, aspectos econômicos e financeiros e aspectos legais e ambiente político. A confiabilidade foi feita com o Coeficiente Kuder-Richardson (KR-20= 0,841). As pontuações foram calculadas e as percepções de ambos os grupos foram comparadas (Teste Mann-Whitney U). A exploração do FCEDS nas partes interessadas e funcionários da comunidade, destaca a importância da qualidade do serviço e dos aspectos técnicos, dando menos interesse aos aspectos legais e ao ambiente político, assim como aos aspectos econômicos e financeiros. A comparação das percepções de ambos os grupos de estudo não mostrou diferenças significativas (p-valor > 0,05). Recomenda-se melhorar os níveis de co-responsabilidade das partes interessadas envolvidas na gestão dos serviços de água e saneamento em Pacasmayo e atender às necessidades que surgem da identificação do FCEDS.
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