Práticas de Gestão da Qualidade em Organizações Militares: um Estudo no Complexo Militar do Curado, Recife-PE

Resumo

A pesquisa apresenta um estudo sobre a gestão da qualidade nas organizações militares. O objetivo principal é conhecer as práticas de gestão da qualidade desenvolvidas nos quartéis, do Complexo Militar do Curado, em Recife-PE, do Exército Brasileiro. A relevância do estudo no complexo militar aponta características relevantes de cada quartel, podendo inferir discussões do contexto sustentável em cada campo de atuação. A metodologia utilizada foi definida através de uma análise quali-quantitativo, onde foi proposto um questionário para coleta e análise de dados em onze quartéis, o mesmo, contém dez perguntas, sendo oito objetivas e duas abertas. As perguntas foram direcionadas aos gestores das unidades militares que atuam na gestão de cada unidade, e se referem acerca de práticas de gestão, utilização de ferramentas da qualidade e percepção dos gestores em relação ao desenvolvimento de ações voltadas para a melhoria contínua dos processos. Os resultados mostram que 66% dos quartéis pesquisados utilizam alguma ferramenta da qualidade, indicando sinais de controle no ambiente, e relacionando importantes avanços no controle dos processos. Por fim, as ferramentas da qualidade auxiliam no processo construtivo, quando implementados, no alcance de melhorias das organizações.