Registros de no conformidades como planificación de un sistema de gestión de calidad para el establecimiento de hemoterapia
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v11i6.29214Palabras clave:
Servicio de hemoterapia; Gestión de la calidad; Administración de servicios de salud.Resumen
El presente estudio tuvo como objetivo analizar los registros de no conformidades y comprender las principales causas de las imprecisiones, con el fin de orientar a los administradores en la mejora del sistema de calidad de los servicios prestados. Método: La presente investigación fue de tipo experimental, basada en auditorías internas realizadas en 2020, en una unidad de hemoterapia, ubicada en una región del noreste de Brasil. Se evaluaron siete ambientes, denominados sector A, B C, D, F y G, a partir de la aplicación de guiones, manuales y guías de inspección. Resultados: De los informes de inspección de auditoría interna, durante el mes de enero a diciembre de 2019, se encontraron 163 no conformidades. Con relación de enero a diciembre de 2020, se detectaron 282 no conformidades. Se observó una reducción del 73,6% de los problemas de calidad después de la finalización del ciclo de mejora y el 49,1% aún están pendientes. Conclusión: El ciclo de mejora demostró ser una intervención válida para aumentar la adherencia del servicio a las actividades de gestión de la calidad recomendadas por las normas y la legislación vigente.
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