Registros de não-conformidades como planejamento de um sistema de gestão de qualidade para estabelecimento de hemoterapia
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v11i6.29214Palavras-chave:
Serviço de hemoterapia; Gestão da qualidade; Administração de serviços de saúde.Resumo
O presente estudo teve como objetivo analisar os registros de não-conformidades, e compreender as principais causas das inexatidões, afim de que nortear os gestores nas tomadas de melhoria do sistema de qualidade dos serviços prestados. Método: A presente pesquisa foi do tipo experimental, a partir das auditorias internas realizadas no ano 2020, em uma unidade de hemoterapia, situada em uma região do nordeste do Brasil. Foram avaliados 7 ambientes, denominados de setor A, B C, D, F e G, a parti da aplicação de roteiros, manuais e guias de inspeção. Resultados: A partir dos relatórios de inspeção da auditoria interna, no decorrer do mês de janeira a dezembro de 2019 foram encontradas 163 não conformidades. Em relação a janeiro a dezembro de 2020, foram detectadas de 282 não conformidades. Observou-se redução de73,6% dos problemas de qualidade após a realização do ciclo de melhoria e 49,1% continuam pendentes. Conclusão: O ciclo de melhoria demonstrou ser uma intervenção válida no aumento da adesão dos serviços às atividades de gestão da qualidade preconizadas pelas normas e legislações vigentes.
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