Evaluation of the Quality of Services of an Online Risk Registration System of a Metallurgical Company in the City of Barcarena-PA

Authors

DOI:

https://doi.org/10.33448/rsd-v11i6.29331

Keywords:

SERVQUAL; Service quality; Customer; Expectation; Perception.

Abstract

This article aims to evaluate the quality of service provided by an online system of accident risk records of a metallurgical company in the city of Barcarena-PA, using the SERVQUAL model to quantify and compare users' expectations and perceptions. Based on this, two questionnaires were applied: The first, to collect data on expectations, and the second referring to users' perceptions. To carry out the data collection, the Google Forms tool and printed questionnaires distributed on the factory floor were used. Data processing was done in Microsoft Excel software, where it was possible to identify the main gaps in the system. In all, 48 people voluntarily participated in the satisfaction survey. Finally, the information was obtained and the results were explained in the conclusion. All the information later served as a basis for the development of a system improvement and migration project.

Author Biographies

Manoel Pedro Lobato Neto, Universidade Federal do Pará

Estudante de Graduação em Engenharia de Produção

Harley dos Santos Martins, Universidade Federal do Pará

O pesquisador possui graduação em Engenharia de Produção pela Universidade do Estado do Pará - UEPA (2003), especialização em Ecoturismo pela Universidade Federal de Lavras - UFLA (2005), mestrado em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Pernambuco - UFPE (2005) e Doutorado em Engenharia e Gestão Industrial pela Universidade de Aveiro - UA (2014) em Portugal. Tem experiência na área de Engenharia de Produção, com ênfase em Gerência de Produção. Atuando principalmente nos seguintes temas: Qualidade, Gestão de Operações, Gestão do Conhecimento e da Inovação, Administração de Serviços e Ensino de Engenharia de Produção.

Rafaela Pimenta de Miranda, Universidade Federal do Pará

Estudante de Graduação em Engenharia de Produção

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Published

05/05/2022

How to Cite

LOBATO NETO, M. P.; MARTINS, H. dos S.; MIRANDA, R. P. de . Evaluation of the Quality of Services of an Online Risk Registration System of a Metallurgical Company in the City of Barcarena-PA. Research, Society and Development, [S. l.], v. 11, n. 6, p. e49411629331, 2022. DOI: 10.33448/rsd-v11i6.29331. Disponível em: https://rsdjournal.org/index.php/rsd/article/view/29331. Acesso em: 4 jul. 2022.

Issue

Section

Engineerings