Evaluación de la Calidad de los Servicios de un Sistema de Registro de Riesgos en Línea de una Empresa Metalúrgica de la Ciudad de Barcarena-PA
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v11i6.29331Palabras clave:
SERVQUAL; Calidad de servicio; Cliente; Expectativa; Percepción.Resumen
Este artículo tiene como objetivo evaluar la calidad del servicio prestado por un sistema en línea de registros de riesgo de accidentes de una empresa metalúrgica en la ciudad de Barcarena-PA, utilizando el modelo SERVQUAL para cuantificar y comparar las expectativas y percepciones de los usuarios. En base a esto, se aplicaron dos cuestionarios: El primero, para recoger datos sobre expectativas, y el segundo referido a las percepciones de los usuarios. Para llevar a cabo la recolección de datos, se utilizó la herramienta Google Forms y cuestionarios impresos distribuidos en el piso de la fábrica. El procesamiento de datos se realizó en el software Microsoft Excel, donde fue posible identificar las principales brechas del sistema. En total, 48 personas participaron voluntariamente en la encuesta de satisfacción. Finalmente se obtuvo la información y se explicaron los resultados en la conclusión. Toda la información sirvió posteriormente como base para el desarrollo de un proyecto de mejora y migración del sistema.
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