Evaluación de la Calidad de los Servicios de un Sistema de Registro de Riesgos en Línea de una Empresa Metalúrgica de la Ciudad de Barcarena-PA

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.33448/rsd-v11i6.29331

Palabras clave:

SERVQUAL; Calidad de servicio; Cliente; Expectativa; Percepción.

Resumen

Este artículo tiene como objetivo evaluar la calidad del servicio prestado por un sistema en línea de registros de riesgo de accidentes de una empresa metalúrgica en la ciudad de Barcarena-PA, utilizando el modelo SERVQUAL para cuantificar y comparar las expectativas y percepciones de los usuarios. En base a esto, se aplicaron dos cuestionarios: El primero, para recoger datos sobre expectativas, y el segundo referido a las percepciones de los usuarios. Para llevar a cabo la recolección de datos, se utilizó la herramienta Google Forms y cuestionarios impresos distribuidos en el piso de la fábrica. El procesamiento de datos se realizó en el software Microsoft Excel, donde fue posible identificar las principales brechas del sistema. En total, 48 personas participaron voluntariamente en la encuesta de satisfacción. Finalmente se obtuvo la información y se explicaron los resultados en la conclusión. Toda la información sirvió posteriormente como base para el desarrollo de un proyecto de mejora y migración del sistema.

Biografía del autor/a

Manoel Pedro Lobato Neto, Universidade Federal do Pará

Estudante de Graduação em Engenharia de Produção

Harley dos Santos Martins, Universidade Federal do Pará

O pesquisador possui graduação em Engenharia de Produção pela Universidade do Estado do Pará - UEPA (2003), especialização em Ecoturismo pela Universidade Federal de Lavras - UFLA (2005), mestrado em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Pernambuco - UFPE (2005) e Doutorado em Engenharia e Gestão Industrial pela Universidade de Aveiro - UA (2014) em Portugal. Tem experiência na área de Engenharia de Produção, com ênfase em Gerência de Produção. Atuando principalmente nos seguintes temas: Qualidade, Gestão de Operações, Gestão do Conhecimento e da Inovação, Administração de Serviços e Ensino de Engenharia de Produção.

Rafaela Pimenta de Miranda, Universidade Federal do Pará

Estudante de Graduação em Engenharia de Produção

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Publicado

05/05/2022

Cómo citar

LOBATO NETO, M. P.; MARTINS, H. dos S.; MIRANDA, R. P. de . Evaluación de la Calidad de los Servicios de un Sistema de Registro de Riesgos en Línea de una Empresa Metalúrgica de la Ciudad de Barcarena-PA. Research, Society and Development, [S. l.], v. 11, n. 6, p. e49411629331, 2022. DOI: 10.33448/rsd-v11i6.29331. Disponível em: https://rsdjournal.org/index.php/rsd/article/view/29331. Acesso em: 15 ene. 2025.

Número

Vol. 11 Núm. 6

Sección

Ingenierías

Licencia

Derechos de autor 2022 Manoel Pedro Lobato Neto; Harley dos Santos Martins; Rafaela Pimenta de Miranda

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