Avaliação da Qualidade dos Serviços de um Sistema Online de Registro de Riscos de uma Empresa Metalúrgica na Cidade de Barcarena-PA
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v11i6.29331Palavras-chave:
SERVQUAL; Qualidade de serviço; Cliente; Expectativa; Percepção.Resumo
O presente artigo tem como objetivo avaliar a qualidade do serviço fornecido por um sistema online de registros de riscos de acidentes de uma empresa metalúrgica na cidade de Barcarena-PA, utilizando o modelo SERVQUAL para quantificar e comparar as expectativas e percepções dos usuários. Com base nisso, foram aplicados dois questionários: O primeiro, para coletar dados sobre as expectativas, e o segundo referente às percepções dos usuários. Para realização da coleta dos dados, foi utilizado a ferramenta Google Forms e questionários impressos distribuídos no chão de fábrica. O tratamento dos dados foi feito no software Microsoft Excel, onde foi possível identificar os principais Gap’s do sistema. Ao todo, 48 pessoas participaram de forma voluntária da pesquisa de satisfação. Por fim, as informações foram obtidas e os resultados foram explanados na conclusão. Todas as informações, posteriormente, serviram de base para o desenvolvimento de um projeto de melhoria e migração do sistema.
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