Prácticas de Gestión del Conocimiento y Capacidad de Absorción Aplicada al Desempeño y Mejora de la Calidad en el Mantenimiento Industrial
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v10i2.12713Palabras clave:
Gestión del conocimiento; Capacidad de absorción; Rendimiento; Mantenimiento industrial.Resumen
Esta investigación tiene como objetivo identificar y describir cómo las prácticas de gestión del conocimiento y la capacidad de absorción se han utilizado para mejorar el rendimiento y la calidad en el área de mantenimiento de una industria automotriz en Región del ABC de São Paulo (Brasil). Con este fin, se llevó a cabo una investigación cualitativa descriptiva utilizando el método de estudio de caso. El guión de la entrevista semiestructurada, la observación directa no participativa y la investigación documental en registros de archivos y artefactos físicos de la empresa analizada se aplicaron como instrumentos de investigación. Se entrevistó a gerentes y empleados técnicos de alta jerarquía del área de mantenimiento industrial de la empresa prospectiva. A través del análisis y triangulación de los datos obtenidos en la investigación de campo realizada, se identificó que los profesionales del área de mantenimiento perciben la necesidad de gestión del conocimiento en sus procesos de trabajo y que las prácticas de gestión del conocimiento influyen en la capacidad de absorción de la zona. También era evidente que la capacidad de absorción influye en el rendimiento y la calidad de las acciones realizadas por los empleados de mantenimiento. En conclusión, los resultados de la investigación nos permiten inferir que si las organizaciones prestan mayor atención a las prácticas de gestión del conocimiento y a la capacidad de absorción que proporcionan, pueden ser capaces de crear y mantener ventajas competitivas sobre sus competidores.
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