Factores que afectan la responsabilidad social en la prestación de servicios a sectores públicos: exploración de las perspectivas de los beneficiarios en la zona de Jimma
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v8i12.1571Palabras clave:
responsabilidad; Factores Mecanismos; Beneficiarios y JimmaResumen
Este estudio se realizó para identificar los factores que afectan la responsabilidad social en la prestación de servicios a las organizaciones del sector público desde la perspectiva de los beneficiarios en la Zona Jimma. Los factores evaluados en este estudio fueron los factores que obstaculizan la responsabilidad social, los mecanismos de responsabilidad social implementados en los sectores públicos y el papel de la responsabilidad social. Se empleó un enfoque de investigación cualitativa. Los beneficiarios de cuatro sectores públicos (salud, educación, agricultura y agua) fueron seleccionados deliberadamente porque estos son el foco principal del Programa de Responsabilidad Social de Etiopía (ESAP2). Dos ciudades administrativas (Jimma y Agaro) y dos ciudades woreda / kebele (distritos de Limu Kosa y Gera) fueron seleccionadas deliberadamente para este estudio. Se llevaron a cabo ocho grupos de discusión, dieciséis entrevistas en profundidad y cuatro entrevistas a informantes clave. Los principales hallazgos del estudio revelaron que los factores que obstaculizan la responsabilidad social son la baja conciencia de los derechos de los ciudadanos y las barreras socioculturales que limitan la expresión oral, la ausencia de acceso a la información garantiza que los ingresos y gastos del gobierno rindan debido a que los beneficiarios carecen de la conciencia adecuada para esto. y la falta de voluntad del proveedor de servicios para compartir información. Las tarjetas de puntuación de la comunidad y los proveedores de servicios en las reuniones cara a cara son los dos mecanismos de responsabilidad social comúnmente implementados, respectivamente. Con base en los hallazgos, los investigadores recomendaron que las reformas institucionales a largo plazo para hacer que los sectores públicos sean más responsables ante los ciudadanos, las devoluciones a los niveles del gobierno local o la responsabilidad y la rendición de cuentas por la provisión de servicios, la participación de la comunidad y la sociedad civil deberían ser alentadas por el gobierno.
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