Percepción de calidad en la educación a distancia: un estudio realizado en la Universidad Paulística - Unip en una ciudad del Sertão Paraibano

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.33448/rsd-v8i12.1741

Palabras clave:

Calidad; Servicios; Enseñanza superior.

Resumen

Es necesario proporcionar productos/servicios de calidad, siendo un factor esencial para que cualquier empresa permanezca en el mercado, por lo que es necesario crear estrategias, buscar innovaciones, adaptaciones y mejoras, para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, obteniendo así resultados satisfactorios. Esta investigación tiene como objetivo verificar el nivel de calidad de los servicios ofrecidos por la Universidad Paulista-UNIP en la ciudad de Itaporanga-PB, en la percepción de los estudiantes de educación superior en Administración, Educación Física y servicio Social. En este documento se presentarán conceptos sobre la calidad en los servicios, la calidad en los servicios educativos y la importancia de la educación superior a distancia, estos temas abordaron teorías que contribuyeron a la contextualización del tema. Con respecto al proceso metodológico, se realizó una investigación exploratoria, cualitativa y cuantitativa y un estudio de caso a partir de un cuestionario en línea. A través de los resultados encontrados, fue posible identificar fallas y éxitos en relación con los servicios prestados, siendo notables los aspectos relevantes que demostraron la satisfacción de los entrevistados, también se identificaron algunos factores que mostraron fallas de acuerdo con la percepción de los estudiantes, sin embargo, estos puntos deben mejorarse para satisfacer las necesidades de los estudiantes.  A partir de la información obtenida, fue posible concluir que la Universidad Paulista ofrece servicios de calidad, ya que se ha demostrado la satisfacción de los estudiantes con los servicios.

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Publicado

15/10/2019

Cómo citar

SOUSA, J. F. de; SILVA, G. B. da; SOUSA, F. R. L. de; MELO, C. X. de. Percepción de calidad en la educación a distancia: un estudio realizado en la Universidad Paulística - Unip en una ciudad del Sertão Paraibano. Research, Society and Development, [S. l.], v. 8, n. 12, p. e328121741, 2019. DOI: 10.33448/rsd-v8i12.1741. Disponível em: https://rsdjournal.org/index.php/rsd/article/view/1741. Acesso em: 17 jul. 2024.

Número

Vol. 8 Núm. 12

Sección

Ciencias Humanas y Sociales

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