Percepção da qualidade na educação a distância: um estudo realizado na Universidade Paulista - Unip em uma cidade do Sertão Paraibano
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v8i12.1741Palavras-chave:
Qualidade; Serviços; Ensino Superior.Resumo
É necessário proporcionar serviços/produtos com qualidade, sendo um fator essencial para qualquer empresa se manter no mercado, por isso é preciso criar estratégias, buscar inovações, adaptações e melhorias, para atender às necessidades e expectativas dos clientes, dessa forma obterá resultados satisfatórios. A presente pesquisa tem como objetivo verificar o nível da qualidade dos serviços oferecidos pela Universidade Paulista-UNIP na cidade de Itaporanga-PB, na percepção dos estudantes dos cursos superior em Administração, Educação Física e Serviço Social. Nesse trabalho será apresentado conceitos sobre qualidade nos serviços, qualidade nos serviços educacionais e a importância do ensino superior a distância, esses tópicos abordaram teorias que contribuíram para a contextualização do tema. No que tange ao processo metodológico, foi realizada uma pesquisa exploratória, quali-quantitativa e um estudo de caso, a partir de um questionário online. Através dos resultados encontrados, foi possível identificar falhas e acertos em relação aos serviços prestados, sendo percebível aspectos relevantes que demonstraram a satisfação dos entrevistados, também foi identificado alguns fatores que mostraram falhos segundo a percepção dos estudantes, no entanto, esses pontos precisam ser melhorados para atender as necessidades dos estudantes. Através das informações obtidas, foi possível concluir que a Universidade Paulista oferece serviços de qualidade, uma vez que foi demonstrado satisfação dos estudantes para com os serviços.
Referências
Bernardo, A. P (2009). Percepção da qualidade dos serviços sob a ótica do cliente interno: estudo de caso da DCC/SUPLAN. João Pessoa.
Chaves, E. R. B (2001). O Ensino a Distância. Trabalho de Conclusão de Curso (TCC). UCM. Rio de Janeiro.
Duarte, R (2000). Pesquisa qualitativa: reflexões sobre o trabalho de campo. Rio de Janeiro.
Duarte, V. M. N (2017). Pesquisas: exploratória, descritiva e explicativa. Disponível em: <http://monografias.brasilescola.uol.com.br/regras-abnt/pesquisas-exploratoria-descritiva-explicativa.htm>. Acesso em: 19 set. 2017.
Galvão, L. L. D (2017). Avaliação da qualidade dos serviços educacionais na perspectiva da comunidade acadêmica de um instituto federal: o emprego da escala servqual. Dissertação: (Mestrado em Gestão Organizacional). Universidade Federal de Goiás.
Gil, A. C (2008). Como elaborar projetos de pesquisa. 4. ed. São Paulo: Atlas.
Ikeda, A. A., & Oliveira, T. M. V (2005). Serviços educacionais: uma Análise de quatro abordagens de qualidade. Revista: Organizações em Contexto, São Paulo, Ano 1, n. 1, junho. Disponível em: <https://www.metodista.br/revistas/revistas-metodista/index.php/OC/article/vi ew/1282>. Acesso em: 10 ago. 2017.
IBGE - Instituto Brasileiro de Estatística e Pesquisa (2017). Disponível em: <https://www.ibge .gov.br/cidades-e-estados/pb/itaporanga.html> Acesso em: 20 ago. 2017
INEP - Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira (2017). Disponível em: <http://portal.inep.gov.br/documents/186968/484154/Resumo Técnico Censo daEducaçãoSuperior+2014/18f31c19-9885-4d1d-ba53-06008b11531e?version=1.0>. Brasília. Acesso em: 20 ago.2017.
Kotler, P., & Fox, K. F.A (1994). Marketing estratégico para instituições educacionais. 5.ed. São Paulo: Atlas.
Las Casas, A. L (2008). Qualidade total em serviços: conceitos, exercícios, serviços. 6.ed. São Paulo: Atlas.
Lopes, M. C. L. P. et al (2010). Educação a distância no ensino superior: uma possibilidade concreta de inclusão social. Rev. Diálogo Educacional. Curitiba, v. 10, n. 29, p. 191-204, jan./abr. 2010.
Lopes, R. V. (2011). Qualidade em serviços no ensino à distância da universidade estadual da Paraíba (UFPB) Virtual do Polo de Itaporanga-PB sob a ótica dos discentes. Patos-PB.
Lucinda, M. A. (2010). Qualidade: fundamentos e práticas para cursos de graduação. Rio de Janeiro: Brasport.
Moores, M. G., & Kearsley, G (2007). Educação a distância: uma visão integrada. 1.ed. São Paulo: Cengage Learning.
Moran, J. M. (2008). O que é educação a distância. Rio de Janeiro.
Mugnol, M. (2009). A Educação a distância no Brasil: conceitos e fundamentos. Revista: Diálogo Educacional. Curitiba, v. 9, n. 27, p. 335-349, maio/ago. 2009. Disponível em:< http://www.redalyc.org/html/1891/189117298008/>. Acesso em: 12 ago. 2017.
Nascimento, D. O. (2014). Como a qualidade dos serviços educacionais é percebida pelos discentes de uma IES em Fortaleza. Fortaleza.
Neves, C. M. C (2003). Referenciais de qualidade para cursos a distância. Brasília.
Paladini, E. P. (2008). Gestão da qualidade: teoria e prática. 2.ed. São Paulo: Atlas.
Pereira, R. S. (2004). Evolução qualitativa. In: OLIVEIRA, O. J. Gestão da qualidade: tópicos avançados. p. 225-235. São Paulo: Pioneira Thomson Learning
Portal Educação (2013) - Disponível em: <https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/ artigos/educacao/diferencas-entre-pesquisa-quantitativa-e-qualitativa/40088>. Acesso em: 29 set. 2017.
Sociesc - Disponível em:<http://sociesc.org.br/blogead/2017/03/03/educacao-distancia-e-que-mais-cresce-no-brasil-segundo-censo-do-mec/>. Acesso em: 15 Ago. 2017.
Teixeira, I. S., Teixeira, R. C., & Sousa, R. A (2006). Qualidade dos serviços: um diferencial competitivo. Belém.
Unip (2017). Universidade Paulista. Processo seletivo 2017. Disponível em: <http://www.unip.br/ead/ processoseletivo/apresentacao>. Acesso em: 01 Ago. 2017.
Vale do Piancó Notícias (2015). Disponível em: <http://www.valedopianconoticias. com.br/noticias/exibir/mec-avalia-polo-presencial-da-unip-em-itaporanga-e-aprova-seu-funci onamento-no-vale-do-pianco. Itaporanga. Acesso em: 20 Set. 2017.
Xavier, A. C. R (1996). A gestão da qualidade e a excelência dos serviços educacionais: custos e benefícios de sua implantação. Brasília.
Downloads
Publicado
Como Citar
Edição
Seção
Licença
Autores que publicam nesta revista concordam com os seguintes termos:
1) Autores mantém os direitos autorais e concedem à revista o direito de primeira publicação, com o trabalho simultaneamente licenciado sob a Licença Creative Commons Attribution que permite o compartilhamento do trabalho com reconhecimento da autoria e publicação inicial nesta revista.
2) Autores têm autorização para assumir contratos adicionais separadamente, para distribuição não-exclusiva da versão do trabalho publicada nesta revista (ex.: publicar em repositório institucional ou como capítulo de livro), com reconhecimento de autoria e publicação inicial nesta revista.
3) Autores têm permissão e são estimulados a publicar e distribuir seu trabalho online (ex.: em repositórios institucionais ou na sua página pessoal) a qualquer ponto antes ou durante o processo editorial, já que isso pode gerar alterações produtivas, bem como aumentar o impacto e a citação do trabalho publicado.