Gestión de la calidad: tejiendo conocimientos sobre la percepción de los clientes sobre el comercio del calzado en la Ciudad de Sousa, Paraíba
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v10i8.17491Palabras clave:
Clientes; Empresa; Calidad; Servicio.Resumen
La prestación de servicios se ha convertido en una herramienta fundamental para las empresas que buscan destacarse en un mercado tan competitivo. Este trabajo presenta datos de una encuesta realizada, sobre la percepción de los clientes sobre el comercio de calzado en la ciudad de Sousa - PB, así como, a partir del análisis de los resultados, aporta teorías sobre la calidad de la atención, enriqueciendo aún más su contenido. Esta investigación es descriptiva y el enfoque utilizado es cuantitativo. La recolección de datos se desarrolló en zapaterías de la ciudad de Sousa - PB, la muestra estudiada son los clientes que asisten a dichas empresas, a través del instrumento de encuesta, el cuestionario, con el objetivo de identificar qué perciben los consumidores de la ciudad de Sousa sobre el servicio brindado por las empresas. en el sector minorista de calzado. La encuesta se realizó con 100 personas, 58% hombres y 42% mujeres. Los resultados arrojan igual número de personas representado por el porcentaje del 36% que define el servicio que brindan las zapaterías que es bueno y el 36% es regular, totalizando 72 % de encuestados. Se concluye que del análisis de los resultados obtenidos se puede inferir que los clientes de las zapaterías de la ciudad de Sousa-PB perciben una buena calidad en el servicio brindado.
Citas
Alves, A. M. L. (2019). Moda, economia criativa e economia circular: um plano de ação para o projeto Muçambê / Alzina Maria Leal Alves.
Bertho, M. A. C. (2020). A influência das relações de gênero na divisão de tarefas familiares e na violência entre parceiros íntimos. Dissertação. Universidade Federal de São Carlos. São Carlos.
Chacha, N. J. (2019). Atendimento Ao Cliente Como Factor Dinamizador Do Marketing De Relacionamento. Tese Universidade Católica de Moçambique. Nampula - Moçambique.
Castro, C. F. de. (2020). Análise do papel dos vendedores na satisfação de cliente por meio do NPS (Net Promoter Score): evidências do varejo de moda omnichannel brasileiro / Caio Faber de Castro.
Cobra, M. (2009). Administração de vendas. (4a ed.). Atlas.
Chiavenato, I. (2004). Introdução à Teoria Geral da Administração: uma visão abrangente da moderna administração das organizações. (7a ed.). Elsevier.
Chiavenato, I. (2000). Introdução à teoria geral da Administração. (6a ed.). Campus.
Cohen, R. J., Swerdlik, M. E., & Sturman, E. D. (2014). Testagem e Avaliação Psicologica: Introdução a Testes e Medidas. AMGH Editora Ltda.
Corrêa, H. L., & Gianesi, I. G. N. (1994). Administração estratégica de serviços: operações para a satisfação do cliente. Atlas.
Dalfovo, M. S., Lana, R. A., & Silveira, A. (2008). Métodos Quantitativos e Qualitativos: Um Resgate Teórico.
Endrici, J. O. M., & Grassano Neto, R. A. (2020). Qualidade Em Serviços: análise de indicadores do suporte técnico em empresa de tecnologia na cidade de Maringá-PR. Caderno de Administração, 28 (1).
Lovelock, C.; Wright, L. (2001). Serviços: Marketing e Gestão. Saraiva.
Lopes, S. D. C. (2018). Os meios de pagamento online: o seu impacto na concretização da compra por parte de consumidor português. Dissertação para obtenção do Grau de Mestre em Gestão Vila Nova de Famalicão
Rodrigues Júnior, F. (2010). Cotidiano. Clube dos Autores.
Gil, A. C. (2008). Métodos e Técnicas de Pesquisa Social. (6a ed.). Atlas.
Marques, W. L. (2013). Empregabilidade: Da Vida Profissional. Printed in Brazil.
Maximiano, A. C. A. (1997). Teoria geral da administração: escola científica na economia globalizada. Atlas.
Penna, A. G. (1993). Percepção e realidade: introdução ao estudo da atividade perceptiva. Imago.
Okano, M. T. (2020). A contribuição das Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs) para a criação de valor nas empresas sociais. Tese. FVG.
Rocha, M. C. M. M. da R. (2020). Repensando Novas Estratégias e Cenários para a Construção do Conhecimento. Tese. Universidade Da Beira Interior.
Roesch, S. M. A. (2007). Projetos de estágio e de pesquisa em administração: guia para estágios, trabalhos de conclusão, dissertações e estudos de caso. (2a ed.). Atlas.
Santos, R. C. A., Dresch, A., & Veit, D. R. (2020). Proposta de um Modelo Organizacional a uma Microempresa Prestadora de Serviços – Mom. Revista Gest@o.Org, V. 18, Edição 1.
Santos, J. J. (1995). Encantar o cliente dá lucro - Revolucione sua empresa e ame os seus clientes: fatores primordiais de diferenciação dos concorrentes. Ed. Campus.
Scalabrin, A. I., & Frizon, J. A. (2020). Estratégias Mercadológicas Para Obtenção De Vantagem Competitiva No Setor Calçadista. R. Gest. Anál., 9(2).
Silva, F. G., & Zambon, M. S. (2006). Gestão do relacionamento com o cliente. Thomson, 2006.
Silva, V. (2010). Marketing pessoal e vendas chefia e liderança telemarketing comunicação e expressão Verbal. Clube de Autores.
Sgarbossa, M., & Muraro, M. (2020). Balanced scorecard: utilização da perspectiva do cliente na avaliação do supermercado x. Revista GESTO: Revista de Gestão Estratégica de Organizações. v. 8(2).
Townsend, P. L. (2010). Compromisso com a qualidade. Campus.
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2021 Wyara Ferreira Melo; José Cândido da Silva Nóbrega; Fagno Dallino Rolim; Thiago Casimiro; Richard José Cavalcante Santos; Adryele Gomes Maia
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.
Los autores que publican en esta revista concuerdan con los siguientes términos:
1) Los autores mantienen los derechos de autor y conceden a la revista el derecho de primera publicación, con el trabajo simultáneamente licenciado bajo la Licencia Creative Commons Attribution que permite el compartir el trabajo con reconocimiento de la autoría y publicación inicial en esta revista.
2) Los autores tienen autorización para asumir contratos adicionales por separado, para distribución no exclusiva de la versión del trabajo publicada en esta revista (por ejemplo, publicar en repositorio institucional o como capítulo de libro), con reconocimiento de autoría y publicación inicial en esta revista.
3) Los autores tienen permiso y son estimulados a publicar y distribuir su trabajo en línea (por ejemplo, en repositorios institucionales o en su página personal) a cualquier punto antes o durante el proceso editorial, ya que esto puede generar cambios productivos, así como aumentar el impacto y la cita del trabajo publicado.
