Calidad de la atención en el comercio de ropa: un estudio en la ciudad de Currais Novos-RN
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v9i2.2093Palabras clave:
calidad. Asistencia Cliente Ropa SatisfacciónResumen
El escenario económico y global actual cambia constantemente, el mercado del sector de la confección está en un proceso continuo de crecimiento en los sectores formal y principalmente informal, intensificando la competencia del mercado, ofreciendo a los clientes una gran diversidad de opciones de consumo, en base a esta premisa. Los clientes son cada vez más exigentes en la búsqueda de un servicio de calidad, presentando un diferencial que cumpla con sus expectativas. El presente artículo tuvo como objetivo analizar la calidad de la atención en el comercio de ropa en la ciudad de Currais Novos - RN. Con este fin, inicialmente se realiza una encuesta sobre Service Marketing y Customer Service, seguida de un cuestionario con 04 (cuatro) grupos con participantes de entre 09 (nueve) y 60 (sesenta) años. Por lo tanto, es un estudio de caso cualitativo con aplicación de cuestionario por correo electrónico. A través de los resultados de las encuestas, se informó que el empleado no identifica las necesidades del cliente, atiende a través del significado de las personas, así como la falta de calificación. El estudio concluye que la calidad de la atención en la ciudad de Currais Novos tiene una falta de preparación para conocer sus productos y clientes a través de los empleados.
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