Divulgación de declaraciones contables y lealtad asociada: Estudio de caso de la cooperativa de crédito Nova Serrana – MG

Resumen

Constantemente en Brasil y en todo el mundo, hay varios cambios de naturaleza económica y financiera. A medida que la sociedad se expande y las nuevas necesidades financieras evolucionan. Ante este hecho y con el avance de la tecnología de la información en el mundo, las cooperativas de crédito se han convertido en herramientas para el desarrollo económico, con ofertas financieras y servicios con tasas más atractivas y una mayor participación de la sociedad. Esta investigación tiene como objetivo retratar los estados financieros que la cooperativa Nova Serrana revela en su canal y la influencia que tienen en el nombramiento y la lealtad de los miembros. Según la investigación bibliográfica, se rescata la historia del cooperativismo, lo que demuestra cómo surgieron las primeras cooperativas de ahorro y crédito y cuán importantes son hoy. Destaca las características de las cooperativas de crédito y sus diferencias con otras instituciones financieras, una breve explicación de los estados financieros. , marketing relacional con la captura y lealtad de los miembros, y finalmente para responder al problema y lograr el objetivo de la investigación, se realiza un análisis de la percepción de la influencia de las declaraciones al miembro ante la cooperativa en la que participa. La investigación se lleva a cabo en una cooperativa de ahorro y crédito de Nova Serrana-MG, mediante la aplicación de cuestionarios que fueron respondidos por una muestra de miembros de la cooperativa estudiada, buscando identificar cuáles son los principales factores que conducirían a la indicación de la cooperativa de crédito. Como resultado, observamos que los miembros consideran que los estados financieros son importantes, pero demuestran que para ellos hay otros factores considerados más relevantes para la lealtad de los miembros.