Propuesta de Gestión de riesgos: mapeo de flujos, estrategias de riesgo y seguridad en un centro quirúrgico
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v11i6.22283Palabras clave:
Gestión em Salud; Seguridad del Paciente; Calidad de la Atención de Salud; Enfermería; Centros quirúrgicos.Resumen
Objetivos: Mapear y describir las actividades y riesgos de un proceso quirúrgico en un hospital especializado, y proponer estrategias para la seguridad del paciente a través de una propuesta de gestión de riesgos. Metodología: Investigación cualitativa, en forma de investigación acción, realizada con 12 profesionales que laboran en un centro quirúrgico de un hospital especializado del noroeste de São Paulo, de mayo a junio de 2017. Se utilizaron herramientas de lluvia de ideas para comprender el flujo interno, Modelo de Procesos de Negocio y Notación y Proveedor, Entrada, Proceso, Salida y Cliente para el mapeo de procesos, Matriz de Riesgos de la Agencia Nacional de Salud para la estratificación de riesgos y propuestas de mejora, la metodología propuesta por el Instituto de Mejoramiento de la Salud. Resultados: En el mapeo, el quirófano se dividió en ingreso; quirófano y recuperación anestésica, lo que resultó en 13 procesos y 42 actividades descritas. Se pudo observar interacciones relevantes con procesos administrativos y de apoyo. Se identificaron 42 situaciones de riesgo; El 31,8% fueron clasificados como de riesgo medio, el 43,1% alto y el 25,0% extremo, lo que generó 87 propuestas de intervenciones para mejorar la seguridad del paciente. Conclusión: el mapeo de las actividades y los riesgos de los procesos quirúrgicos proporciona al gerente herramientas para la toma de decisiones; sobre todo, la adopción de estrategias correctivas para cada uno de los puntos de riesgo en el flujo de atención al paciente.
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