Beneficios de la intervención de logopedia en un centro de llamadas: revisión de la literatura
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v10i15.23215Palabras clave:
Telemarketing; Salud; Voz.Resumen
Teleservice ha ganado un amplio espacio en Brasil a través del advenimiento de los call center, responsables de la tercerización de los sectores comerciales, generando un cambio en la interacción con los clientes a través de los teléfonos. Así, la voz que se utiliza con frecuencia en este tipo de trabajos debe ser clara, ya que desde el momento en que su producción se caracteriza por una adecuada intensidad y proyección, provoca una adecuada interpretación vocal para los profesionales que laboran en el área de telemarketing. El objetivo de la investigación es analizar los principales beneficios de la intervención logopédica en un call center. Para fundamentar la investigación fue necesario realizar una revisión integradora de la literatura, analizando teorías sobre el uso correcto de los profesionales que trabajan en los call centers. Para la selección de las fuentes de investigación se utilizaron las bases de datos de Scielo, Pubmed y Capes, utilizando fuentes producidas entre los años 2012 a 2021, con la búsqueda realizada entre los meses de agosto y octubre del año 2021. Por A través de la investigación, se pudo evidenciar varios beneficios de la logopedia para la salud de los profesionales de call center, enfatizando mejores formas de usar la voz, evitando así tos, ronquera, entre otros problemas.
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