Benefícios da intervenção fonoaudiológica em call center: revisão de literatura
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v10i15.23215Palavras-chave:
Telemarketing; Saúde; Voz.Resumo
O teleatendimento vem conseguindo um amplo espaço no Brasil por meio do advento dos call centers, responsável pela terceirização dos setores empresariais gerando uma mudança na interação com os clientes por meio de telefones. Assim, a voz muito usada nesse tipo de trabalho devendo ser clara, pois a partir do momento em que sua produção ocorre caracterizada por uma intensidade e uma projeção de modo adequado, ocasiona um desempenho vocal adequado para os profissionais que atuam na área do telemarketing. O objetivo da pesquisa consiste em analisar os principais benefícios da intervenção fonoaudiológica em call Center. Para a fundamentação da pesquisa foi necessário realizar uma revisão bibliográfica do tipo integrativa, analisando teorias sobre a forma correta da utilização de profissionais que trabalham em call Center. Para a seleção das fontes de pesquisa recorreu-se as bases de dados da Scielo, da Pubmed e Capes, utilizando fontes produzidas entre os anos de 2012 a 2021, sendo a busca realizada entre os meses de agosto e outubro do ano de 2021. Por meio da pesquisa foi possível evidenciar vários benefícios da fonoaudiologia para a saúde dos profissionais de call Center, ressaltando-se melhores formas de utilização da voz, evitando, assim, a tosse, a rouquidão, dentre outros problemas.
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