¿Atractivo o no? ¡Esa es la cuestión! El mix de marketing como herramienta de análisis en conglomerados no planificados de servicios de salud desde la perspectiva del consumidor
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v11i4.26411Palabras clave:
Atractivo; Clústeres no planificados; Teoría de clústeres; Comercialización de servicios.Resumen
El objetivo de este artículo es analizar el atractivo de un conglomerado no planificado de servicios de salud, desde la perspectiva de la teoría del clúster y del marketing mix (producto, precio, plaza, promoción, procesos, personas y evidencia física). Para lograr este propósito, se decidió producir una investigación exploratoria, de carácter cuantitativo, a través de entrevistas con preguntas cerradas, realizadas con usuarios de los servicios de salud, en Aracaju, Sergipe. Se eligió la regresión logística para analizar los datos de la investigación y se utilizó el software IBM SPSS para procesar los datos. Los resultados del estudio mostraron que de los siete constructos, componentes de la mezcla de marketing de servicios, solo dos no se consideran relevantes para el atractivo del clúster investigado: promoción y personas. El estudio sirve de guía para que los directivos de las empresas pertenecientes a estos clusters desarrollen estrategias adecuadas a su realidad, obteniendo así una ventaja competitiva frente a sus competidores.
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