Educación profesional: la importancia del curso de formación profesional en la calidad de los servicios en el área de seguridad pública
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v11i3.26640Palabras clave:
Seguridad pública; Policía civil; Educación profesional; Calidad de servicio.Resumen
La policía civil es el sector de la administración pública oficialmente encargado de ejercer el control social y garantizar la Seguridad Pública. El Curso de Formación de Policía Civil tuvo como objetivo capacitar profesionalmente a los policías para actuar en diferentes sectores de la policía civil en el Estado de Paraíba. Como metodología se utilizaron clases expositivas-dialogadas; exhibición de videos y películas para debates en el aula, círculos de conversación, así como discusión de textos y presentaciones de seminarios. Los resultados indican que la atención al cliente es un servicio de alta complejidad; es una actividad social mediadora, que pretende dar respuesta a diferentes necesidades. Es fundamental estar comprometidos con el trabajo que hacemos, cuidar la imagen de la institución para la que trabajamos y, sobre todo, respetar a los ciudadanos sin importar su raza, clase social, etnia y género. Por todas estas razones, existe la necesidad de una formación profesional continua, que abarque diferentes disciplinas, como la Calidad de Servicio, de acuerdo con el Marco Curricular Nacional en el ámbito de la Seguridad Pública brasileña.
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