La relevancia de las prácticas de capacitación para impulsar las ventas en una empresa de cosméticos en el sur de Brasil
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v11i4.27472Palabras clave:
Administración de servicios; Empleo temporal; Gestión de personas.Resumen
En el contexto de los Recursos Humanos, una de las prácticas más relevantes para el éxito de las empresas se refiere a la planificación, ejecución y evaluación de la formación. Además de ser una forma de preparar a los empleados para asumir nuevos roles, la formación puede verse como acciones necesarias para potenciar el capital humano en las organizaciones. El presente estudio tiene como objetivo resaltar la relevancia de las prácticas de capacitación para impulsar las ventas en una empresa de cosméticos en el sur de Brasil. El estudio fue desarrollado en una empresa ubicada en el estado de Paraná. Consiste en un estudio exploratorio, que generó datos cualitativos con los participantes de la investigación a través de la aplicación de un cuestionario. Los resultados arrojaron que la mencionada empresa es bien evaluada por los clientes en relación a sus productos, con compras de al menos 2 artículos al mes. Otro punto bien evaluado se refiere al conocimiento de los vendedores sobre los productos ofrecidos a los clientes. Sin embargo, también se detectaron puntos de mejora, como la presentación de los vendedores, que no siempre es congruente con los principios del marketing personal, así como retrasos en la entrega de los productos a los clientes. El estudio concluyó que si bien la empresa aquí denominada Cosméticos tiene fortalezas en su área de actuación, las cuales fueron resaltadas a través de un análisis SWOT, es necesario trabajar en puntos de mejora para que su servicio sea reconocido como de calidad por sus clientes.
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