Análisis del comportamiento del consumidor en cuanto a formas de pago y compras por internet en un municipio del interior del estado de Amazonas, Brasil

Resumen

Con la popularización de la World Wide Web y el acceso a celulares conectados, se produce un cambio en las formas de realizar los pagos, con el uso creciente de aplicaciones. Las compras online también siguen esta tendencia. Esta revolución ocurre de manera desigual entre países, dentro de ellos y entre diferentes clases sociales, edades, géneros, niveles educativos y calidad de acceso a Internet. Para comprender cómo ocurre este proceso en municipios alejados de las capitales, se estudió el comportamiento de los consumidores de Tefé, estado de Amazonas, Brasil, a partir de entrevistas en el año 2021. Se verificó si utilizan aplicaciones de pago o realizan compras por internet, así como el grado de satisfacción con la oferta de internet en la ciudad. Además de registrar el efecto de las variables demográficas (edad, nivel educativo y género) sobre si tienen o no aplicaciones de pago en sus celulares, o si han realizado compras en línea. Se observó que la adhesión de la población a las aplicaciones y compras por internet aún está por debajo de las observadas en las capitales brasileñas y que existe descontento entre la mayoría de la población con respecto a la calidad de internet que ofrecen los operadores móviles en la ciudad. El hecho de que los consumidores cuenten con una aplicación de pago en su celular estuvo fuertemente influenciado por su edad, nivel de estudios y nivel de satisfacción con el internet en la ciudad. La edad, el sexo y el nivel educativo influyeron en la probabilidad de que los consumidores hayan realizado compras por Internet.