Análise do comportamento dos consumidores referente às formas de pagamento e compras pela internet em um município do interior do estado do Amazonas, Brasil
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v11i4.27676Palavras-chave:
Plataformas digitais; E-commerce Brasil; Transformação digital; Qualidade da internet.Resumo
Com a popularização da rede mundial de computadores e do acesso a aparelhos de celular conectados está havendo uma mudança nas formas de realização de pagamentos, com o uso crescente de aplicativos. As compras pela internet também seguem essa tendência. Essa revolução ocorre de maneira desigual entre países, dentro deles e em diferentes classes sociais, idades, gêneros, níveis de escolaridade e qualidade de acesso à internet. Para compreender como ocorre esse processo em municípios distantes das capitais, o comportamento dos consumidores de Tefé, estado do Amazonas, Brasil, foi estudado a partir de entrevistas no ano de 2021. Foi verificado se eles utilizam aplicativos de pagamentos ou se fazem compras pela internet, bem como qual é o grau de satisfação com a internet oferecida na cidade. Além de registrar o efeito das variáveis demográficas (idade, nível de escolaridade e gênero) sobre possuir ou não aplicativos de pagamento em seus celulares, ou terem realizado compras online. Observou-se que a adesão da população aos aplicativos e às compras pela internet ainda está abaixo das observadas nas capitais brasileiras e que existe um descontentamento da maioria da população a respeito da qualidade da internet oferecida pelas operadoras de telefonia móvel na cidade. O fato do consumidor ter aplicativo de pagamento em seu aparelho de celular teve forte influência de sua idade, grau de escolaridade e nível de satisfação com a internet na cidade. A idade, gênero, grau de escolaridade influenciaram na probabilidade do consumidor ter realizado compras pela internet.
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