Las Omnicanal: A través de la estrategia empresarial en un mundo cada vez más conectado
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v11i5.27732Palabras clave:
Omnichannel; Estrategia digital; Venta minorista.Resumen
Este trabajo científico tiene como objetivo la importancia de un análisis de una estrategia omnicanal en tiempos de auge de la información y la conectividad, con el objetivo de discutir los cambios de consumo en este período. El escenario y cómo afecta la estrategia a las empresas de retail y a la economía nacional. Destaca la importancia de la integración digital y los canales online para la supervivencia de los minoristas Un mercado cada vez más competitivo. Se realizó un estudio bibliográfico teniendo en cuenta aportes de autores como Kotler y Armstrong, Kotler, Kartajaya, Setiawan, Muller. Se destaca un análisis de cómo la empresa de retail Magazine Luiza apalanca las ventas con estrategia online y omnicanal, y cómo puede ser el mayor líder del rubro en 2020, diferenciándose de la competencia, pero enfrentando desafíos e inestabilidad económica en la actualidad. La conclusión es la extrema importancia que tiene para las empresas invertir en el entorno digital, en nuevos canales online y seguir creciendo y satisfaciendo las necesidades de los clientes. Finalmente, esta transformación también genera un reflejo del posicionamiento político de una marca en una sociedad heterogénea.
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