Omnichannel: A estratégia próspera dos negócios em um mundo cada vez mais conectado
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v11i5.27732Palavras-chave:
Omnichannel; Estratégia digital; Varejo.Resumo
Este trabalho científico tem como objetivo a importância de uma análise de uma estratégia omnicanal nos tempos de boom de informação e conectividade, com o objetivo de discutir as mudanças do consumidor neste período. O cenário e como a estratégia afeta as empresas varejistas e a economia nacional. Enfatiza a importância da integração digital e dos canais online para a sobrevivência dos varejistas um mercado cada vez mais competitivo. Foi realizado um estudo bibliográfico, levando em consideração contribuições de autores como Kotler e Armstrong, Kotler, Kartajaya, Setiawan, Muller. Destaca-se uma análise de como a empresa de varejo Magazine Luiza alavanca as vendas com estratégia online e omnichannel, e como ela pode ser a maior líder na área em 2020 diferenciando-se dos concorrentes, mas atualmente enfrenta desafios e instabilidade econômica. A conclusão é a extrema importância das empresas investirem no ambiente digital, nos novos canais online e continuar a crescer e atender às necessidades dos clientes. Por fim, essa transformação também gera uma reflexão do posicionamento político de uma marca em uma sociedade heterogênea.
Referências
Almeida, M., Limonji, R., & Porto, R. (2014). Varejo multicanal e mobilidade do e-consumidor brasileiro: um estudo descritivo com dados secundários de 2012 e 2013. Trabalho apresentado no CLAV, São Paulo.
Anchieta Dantas (2022). Omnichannel: por que esta é uma estratégia que veio para ficar. https://www.trendsce.com.br/2022/01/10/omnichannel-por-que-esta-e-uma-estrategia-que-veio-para-ficar/
Armstrong, Gary. (2005) .Princípios de Marketing. (9a ed.), Prentice Hall.
Beck, N., & Rygl, D. (2015). Categorization of multiple channel retailing in multi-, cross-, and omni-channel retailing for retailers and retailing. Journal of Retailing and Consumer Services, 27, 170-178.
Belmiro, J., & Pastore, R. (2019). Research in Omnichannel retail: a systematic review and quantitative content analysis. Revista Brasileira de Marketing, 18(4), 154-176, http://dx.doi.org/10.5585/remark.v18i4.16388.
Bonilha, E. (2016). Inovação no varejo: diretrizes implementação de estratégia de gestão de clientes em ambiente multicanal. 2016. 106f. Dissertação (Mestrado) - Universidade de São Paulo, São Paulo.
Brynjolfsson, E, Hu, Y. J. & Rahman, M. S. (2013). Compete in the age of omnichannel retailing. MIT Sloan Management Review. Boston, 54(4), 23-29, summer.
Danniela Eiger, G. & Senday T. S. (2021). Performance da ação da magazine Luiza desde Janeiro de 2021. https://conteudos.xpi.com.br/acoes/mglu3/.
Eduardo Antero (2020). E-commerce em 2020, cenário de oportunidades em meio à pandemia. https://rsdjournal.org/index.php/rsd/article/view/12984/11640
Friedman, L. G., & Furey, T. R. (2003) .The channel advantage. Burlington: ButterworthHeinemann.
Grewal, D., Roggeveen, A. L., & Nordfalt, J. (2017). The Future of Retailing. Journal Of Retailing, 93(1), 1-6, http://dx.doi.org/10.1016/j.jretai.2016.12.008
Herhausen, D. et al. (2015). Integrating Bricks with Clicks: Retailer-Level and Channel-Level Outcomes of Online–Offline Channel Integration. Journal of Retailing, v. 91(2), p. 309-325.
Kersmark, M., & Staflund, L. (2015). Omni-channel retailing:Blurring the lines between online and offline. 2015. 62f. Master Thesis - Jönköping University, Jönköping.
Kotler, P., Kartajaya, H. & Setiawan, I. (2017). Marketing 4.0: do tradicional ao digital. Sextante.
Lara Rizério (2021). Magazine Luiza (MGLU3): o que explica a derrocada de mais de 70% das ações em 2021 – e o que esperar para os ativos. https://www.infomoney.com.br/mercados/magazine-luiza-mglu3-o-que-explica-a-derrocada-de-mais-de-70-das-acoes-em-2021-e-o-que-esperar-para-os-ativos/
Leonardo Guimarães (2020). Carrefour, GPA e Via Varejo: confira o ranking dos maiores varejistas do Brasil. https://www.cnnbrasil.com.br/business/2020/09/03/carrefour-gpa-e-via-varejo-confira-o-ranking-dos-maiores-varejistas-do-brasil.
Luisa Purchio (2022). O que levou o Magalu a perder R$ 117,9 bi na bolsa em um ano. https://veja.abril.com.br/economia/o-que-levou-o-magalu-perder-r-1179-bi-na-bolsa-em-um-ano/
Luiza, Magazine S.A. Política de privacidade magalu. (2020). https://especiais.magazineluiza.com.br/politica-de-privacidade/
Luiza, Magazine S.A. Relações Com Investidores. (2020). https://ri.magazineluiza.com.br/.
Luiza, Magazine S.A. Videoconferência de Resultados 2T20(2020). 28 p. https://ri.magazineluiza.com.br/
Moran, J. W. & Brightman, B. K. (2001). Leading organizational change. Career Development International, 6(2), 111–118.
Muller, Ricardo (2017). Inovação de modelo de negócios: a entrada da Natura no formato multicanal. 2017. 97f. Dissertação (Mestrado) - Universidade de São Paulo, São Paulo.
Pablo Santana (2020). Magazine Luiza é a varejista mais admirada do país, segundo ranking Ibevar-Fia. https://www.infomoney.com.br/consumo/magazine-luiza-e-a-varejista-mais-admirada-do-pais-segundo-ranking-ibevar-fia/.
Pereira AS et al. (2018). Metodologia da Pesquisa Científica. UFSM
Poliana Santos (2020). Magalu ganha um botão de denúncia permanente para combater a violência contra as mulheres. https://missaodigital.magazineluiza.com.br/no-dia-internacional-da-mulher-o-app-magalu-ganha-um-botao-de-denuncia-permanente-para-combater-a-violencia-contra-as-mulheres/.
Poliana Santos (2022). Magazine Luiza (MGLU3) perde R$ 3 bilhões em valor de mercado após divulgar balanço. https://www.suno.com.br/noticias/magazine-luiza-mglu3-perde-r-3-bilhoes-em-valor-de-mercado-apos-divulgar-balanco/
Redação (2022). Efeitos da guerra entre Rússia e Ucrânia serão sentidos no varejo. https://monitormercantil.com.br/efeitos-da-guerra-entre-russia-e-ucrania-serao-sentidos-no-varejo/
Redação zoop (2020). Varejo omnichannel: entenda o conceito, a importância e a influência dos meios de pagamento nessa estratégia.https://zoop.com.br/blog/mercado/varejo-omnichannel/
Rigby, D. (2011). The future of shopping. Harvard Business Review. Massachusetts, 89, 65- 76.
Sociedade brasileira de varejo e consumo. Ranking 300 maiores empresas do varejo brasileiro SBVC (2020). http://sbvc.com.br/ranking-300-maiores-empresas-do-varejo-brasileiro-sbvc-2020/.
Zhang, J., Farris, P., Irvin, J., Kushwaha, T., Steenburgh, T., & Weitz, B. (2010). Crafting integrated multichannel retailing strategies. Journal of Interactive Marketing. 24(2), 168-180.
Downloads
Publicado
Como Citar
Edição
Seção
Licença
Copyright (c) 2022 Carolina Maiolino Borges dos Reis; Victor Lima de Queiroz
Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Autores que publicam nesta revista concordam com os seguintes termos:
1) Autores mantém os direitos autorais e concedem à revista o direito de primeira publicação, com o trabalho simultaneamente licenciado sob a Licença Creative Commons Attribution que permite o compartilhamento do trabalho com reconhecimento da autoria e publicação inicial nesta revista.
2) Autores têm autorização para assumir contratos adicionais separadamente, para distribuição não-exclusiva da versão do trabalho publicada nesta revista (ex.: publicar em repositório institucional ou como capítulo de livro), com reconhecimento de autoria e publicação inicial nesta revista.
3) Autores têm permissão e são estimulados a publicar e distribuir seu trabalho online (ex.: em repositórios institucionais ou na sua página pessoal) a qualquer ponto antes ou durante o processo editorial, já que isso pode gerar alterações produtivas, bem como aumentar o impacto e a citação do trabalho publicado.
