Aplicación de una metodología en regulación en salud para optimizar la gestión de la calidad

Resumen

Introducción: Este artículo tiene como objetivo divulgar una metodología aplicada en la regulación sanitaria para optimizar la gestión de la calidad. El tema propuesto permitirá al analista comprender mejor cómo gestionar con foco en el cliente, en la regulación sanitaria. Método: Se trata de una investigación metodológica, en la que se utilizaron los conocimientos existentes de forma sistemática para la elaboración de una nueva intervención o mejora de una intervención existente. En él, el investigador tiene como objetivo desarrollar un instrumento confiable, preciso y utilizable que pueda ser utilizado por otros investigadores. Esta metodología propuesta se divide en tres etapas. Se entrevistó a 27 profesionales del área de regulación, siendo utilizada el 99% de las entrevistas. Luego de explicar de qué se trataba el estudio, se identificaba si el cliente sabía para qué/quién o para qué era el sector; si no, se le daba una breve explicación para que se sintiera capaz de responder. 16 clientes participaron. Resultados: Adicionalmente, se elaboró una Guía para la Implementación de la Metodología para la Gestión de la Calidad en la Regulación Sanitaria Conclusión: La metodología propuesta presenta un marco y elementos estructurantes, que permiten una comprensión más amplia de las relaciones existentes entre la institución, los profesionales y los clientes, a partir de su necesidades y percepciones sobre la Regulación Sanitaria.