La Importancia de la Comunicación Interna para la Mejora de los Servicios de una Concesionaria de Vehículos en Aracaju/SE

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.33448/rsd-v11i6.28814

Palabras clave:

Gestión de personas; Proceso; Organización.

Resumen

La comunicación interna ayuda a las organizaciones a desarrollar sus procesos y servicios de manera más eficiente, alineando estrategias que ayuden a incrementar la competitividad de las empresas en el mercado. Por lo tanto, esta investigación tiene como objetivo analizar cómo la comunicación interna puede contribuir a la mejora de los servicios prestados por una Concesionaria de Vehículos en Aracaju/SE. La metodología consiste en una investigación cualitativa-cuantitativa exploratoria que llevó a cabo la aplicación de un cuestionario semiabierto a los trabajadores de la empresa, el cual fue aplicado a 18 colaboradores. Los resultados indicaron que la mayoría de los empleados consideran mala la comunicación interna y que existe una falla entre los sectores, mostrando que aún es necesario que la empresa invierta en mejorar el proceso de comunicación. Sin embargo, se observó que los entrevistados consideraron que la comunicación de la empresa con el cliente es excelente, lo que favorece el crecimiento de la satisfacción del cliente.

Biografía del autor/a

Tassiane Ferreira Silva, Centro Universitário Estácio de Sergipe

Graduado en Administración de Empresas por el Centro Universitário Estácio de Sergipe.

Cleide Ane Barbosa da Cruz, Centro Universitário Estácio de Sergipe

Doctorado en Ciencias de la Propiedad Intelectual por la UFS (2020). Maestría en Ciencias de la Propiedad Intelectual de la UFS (2016). MBA Especialista en Logística y Operaciones por la Faculdade São Luís de França (2014). Graduado en Administración de Empresas por la Faculdade José Augusto Vieira (2013). Formación Pedagógica en Pedagogía por Uninter (2020). Actualmente es profesora del Curso de Administración de Empresas, Decana de Investigación y Extensión y Coordinadora del Comité de Ética en Investigación del Centro Universitário Estácio de Sergipe; y Educador Profesional en el Gobierno del Estado de Sergipe.

Joenison Batista da Silva, Centro Universitário Estácio de Sergipe

Es Licenciado en Contabilidad por la Universidad Federal de Sergipe (2015), Magíster en Administración (Gestión de Empresas) por el Programa de Posgrado en Administración de la Universidad Federal de Sergipe - PROPADM/UFS, vinculado a la línea de investigación "Emprendimiento y Pequeñas Empresas". Negocios” y Especialización en Gestión Contable y Tributaria de la Faculdade Dom Alberto Ltda (2019).

Raquel Nominato Araújo , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Sergipe

Maestría en Agronegocios por la Universidad Federal de Goiás - UFG (2017). Licenciado en Administración y Dirección de Empresas por la Faculdade de Jussara (2007). Actualmente es profesor del Instituto Federa de Ciencias y Tecnologías de la Educación de Sergipe - Campus Tobias Barreto.

Citas

Alves, L. O., Souza, C. F. A. (2015). A comunicação interna como fator motivacional. In: XI Congresso Nacional de Excelência em Gestão. https://www.inovarse.org/sites/default/files/T_15_108.pdf

Pacheco, L. S. P., Santos, G. S., Machado, R., Granadeiro, D. S., Melo, N. G. S., Passos, J. P. (2020). The nurse’s effective communication process with the patient in palliative care. Research, Society and Development, [S. l.], 9(8), e747986524.

Paula, V. V., Nogueira, G. M. (2016). A Importância da área de Gestão de Pessoas, para o sucesso da Organização. In: XII Congresso Nacional de Excelência em Gestão & III INOVARSE – Responsabilidade Social Aplicada. https://www.inovarse.org/sites/default/files/T16_047.pdf

Pradella, S. (2013). Gestão de Processos: uma metodologia redesenhada para a busca de maior eficiência e eficácia organizacional. Revista Gestão & Tecnologia, v. 13, n. 2. http://revistagt.fpl.edu.br/get/article/view/486

Rodrigues, M. V. C., Ferreira, E. D., & Menezes, T. M. O. (2010). Comunicação da enfermeira compacientes portadoresde câncer fora de possibilidade de cura. Rev. Enferm. UERJ, 18 (1), 86-91.

Rodrigues, R. F., Oliveira, H. C. V., Trepim, D. M., Paixão, C. H. O. S., Pinto, A. P. E. F. (2017). A gestão por processos como estratégia empresarial de busca da melhoria contínua e qualidade. CES Revista, v. 31, n. 2.

Silva, K. F., Mancuzo Júnior, R. (2014). Comunicação interna e sua importância nas organizações: Case Petrobras. In: Encontro de Ensino, Pesquisa e Extensão, Presidente Prudente4. http://www.unoeste.br/site/enepe/2014/suplementos/area/Humanarum/Comunica%C3%A7%C3%A3o/Comunica%C3%A7%C3%A3o%20Interna%20e%20sua%20import%C3%A2ncia%20nas%20organiza%C3%A7%C3%B5es.pdf

Silva, V. S. D., Macedo, D., Estender, A. C., Barbosa, L. (2015). Comunicação Interna: Benefícios para as empresas e motivação para os funcionários. In: XII SEGet - Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia – Otimização de Recursos e Desenvolvimento. https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos15/13422124.pdf

Vieira, L., Carvalho, N. M. R. (2015). A Importância da Gestão de Pessoas nas Organizações. Revista Humaninades & Inovação, v. 2, n. 2. https://revista.unitins.br/index.php/humanidadeseinovacao/article/view/16

Descargas

Publicado

22/04/2022

Cómo citar

SILVA, T. F. .; CRUZ, C. A. B. da .; SILVA, J. B. da .; ARAÚJO , R. N. . La Importancia de la Comunicación Interna para la Mejora de los Servicios de una Concesionaria de Vehículos en Aracaju/SE. Research, Society and Development, [S. l.], v. 11, n. 6, p. e10611628814, 2022. DOI: 10.33448/rsd-v11i6.28814. Disponível em: https://rsdjournal.org/index.php/rsd/article/view/28814. Acesso em: 26 nov. 2024.

Número

Vol. 11 Núm. 6

Sección

Ciencias Humanas y Sociales

Licencia

Derechos de autor 2022 Tassiane Ferreira Silva; Cleide Ane Barbosa da Cruz; Joenison Batista da Silva; Raquel Nominato Araújo

Creative Commons License

Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.

Los autores que publican en esta revista concuerdan con los siguientes términos:

1) Los autores mantienen los derechos de autor y conceden a la revista el derecho de primera publicación, con el trabajo simultáneamente licenciado bajo la Licencia Creative Commons Attribution que permite el compartir el trabajo con reconocimiento de la autoría y publicación inicial en esta revista.

2) Los autores tienen autorización para asumir contratos adicionales por separado, para distribución no exclusiva de la versión del trabajo publicada en esta revista (por ejemplo, publicar en repositorio institucional o como capítulo de libro), con reconocimiento de autoría y publicación inicial en esta revista.

3) Los autores tienen permiso y son estimulados a publicar y distribuir su trabajo en línea (por ejemplo, en repositorios institucionales o en su página personal) a cualquier punto antes o durante el proceso editorial, ya que esto puede generar cambios productivos, así como aumentar el impacto y la cita del trabajo publicado.