A Importância da Comunicação Interna para a Melhoria dos Serviços de uma Concessionária de Veículos de Aracaju/SE

Autores

DOI:

https://doi.org/10.33448/rsd-v11i6.28814

Palavras-chave:

Gestão de pessoas; Processos; Organização.

Resumo

A comunicação interna contribui para que as organizações desenvolvam com maior eficiência seus processos e serviços, alinhando estratégias que auxiliam no aumento da competitividade das empresas no mercado. Por isso, esta pesquisa tem como objetivo analisar como a comunicação interna pode contribuir para a melhoria dos serviços prestados por uma Concessionária de Veículos de Aracaju/SE. A metodologia consiste numa pesquisa exploratória qualiquantitativa que realizou a aplicação de um questionário semi-aberto aos colaboradores da empresa, sendo este aplicado com 18 colaboradores. Os resultados indicaram que os colaboradores em sua maioria consideram a comunicação interna ruim e que há falha entre os setores, mostrando que ainda é necessário que a empresa invista na melhoria do processo de comunicação. Porém, notou-se que os entrevistados consideraram que a comunicação da empresa com cliente é ótima, o que favorece o crescimento da satisfação dos clientes.

Biografia do Autor

Tassiane Ferreira Silva, Centro Universitário Estácio de Sergipe

Graduada em Administração pelo Centro Universitário Estácio de Sergipe. 

Cleide Ane Barbosa da Cruz, Centro Universitário Estácio de Sergipe

Doutora em Ciência da Propriedade Intelectual pela UFS (2020). Mestra em Ciência da Propriedade Intelectual pela UFS (2016). Especialista em MBA em Logística e Operações pela Faculdade São Luís de França (2014). Graduada em Bacharelado em Administração pela Faculdade José Augusto Vieira (2013). Formação Pedagógica em Pedagogia pela Uninter (2020). Atualmente é professora do Curso de Administração, Pró Reitora de Pesquisa e Extensão e Coordenadora do Comitê de Ética em Pesquisa do Centro Universitário Estácio de Sergipe; e Educadora Profissional no Governo do Estado de Sergipe.

Joenison Batista da Silva, Centro Universitário Estácio de Sergipe

Possui graduação em Ciências Contábeis pela Universidade Federal de Sergipe (2015), Mestrado em Administração (Gestão de Negócios) pelo programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade Federal de Sergipe - PROPADM/UFS, vinculado à linha de pesquisa "Empreendedorismo e Pequenas Empresas" e Especialização em Gestão Contábil e Tributária pela Faculdade Dom Alberto Ltda (2019).

Raquel Nominato Araújo , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Sergipe

Mestra em Agronegócio pela Universidade Federal de Goiás - UFG (2017). Possui graduação em Administração de Empresas pela Faculdade de Jussara (2007). Atualmente, é docente no Instituto Federa de Educação Ciências e Tecnologia de Sergipe - Campus Tobias Barreto. 

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Publicado

22/04/2022

Como Citar

SILVA, T. F. .; CRUZ, C. A. B. da .; SILVA, J. B. da .; ARAÚJO , R. N. . A Importância da Comunicação Interna para a Melhoria dos Serviços de uma Concessionária de Veículos de Aracaju/SE. Research, Society and Development, [S. l.], v. 11, n. 6, p. e10611628814, 2022. DOI: 10.33448/rsd-v11i6.28814. Disponível em: https://rsdjournal.org/index.php/rsd/article/view/28814. Acesso em: 26 nov. 2024.

Edição

v. 11 n. 6

Seção

Ciências Humanas e Sociais

Licença

Copyright (c) 2022 Tassiane Ferreira Silva; Cleide Ane Barbosa da Cruz; Joenison Batista da Silva; Raquel Nominato Araújo

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