A Importância da Comunicação Interna para a Melhoria dos Serviços de uma Concessionária de Veículos de Aracaju/SE

Autores

DOI:

https://doi.org/10.33448/rsd-v11i6.28814

Palavras-chave:

Gestão de pessoas; Processos; Organização.

Resumo

A comunicação interna contribui para que as organizações desenvolvam com maior eficiência seus processos e serviços, alinhando estratégias que auxiliam no aumento da competitividade das empresas no mercado. Por isso, esta pesquisa tem como objetivo analisar como a comunicação interna pode contribuir para a melhoria dos serviços prestados por uma Concessionária de Veículos de Aracaju/SE. A metodologia consiste numa pesquisa exploratória qualiquantitativa que realizou a aplicação de um questionário semi-aberto aos colaboradores da empresa, sendo este aplicado com 18 colaboradores. Os resultados indicaram que os colaboradores em sua maioria consideram a comunicação interna ruim e que há falha entre os setores, mostrando que ainda é necessário que a empresa invista na melhoria do processo de comunicação. Porém, notou-se que os entrevistados consideraram que a comunicação da empresa com cliente é ótima, o que favorece o crescimento da satisfação dos clientes.

Biografia do Autor

Tassiane Ferreira Silva, Centro Universitário Estácio de Sergipe

Graduada em Administração pelo Centro Universitário Estácio de Sergipe. 

Cleide Ane Barbosa da Cruz, Centro Universitário Estácio de Sergipe

Doutora em Ciência da Propriedade Intelectual pela UFS (2020). Mestra em Ciência da Propriedade Intelectual pela UFS (2016). Especialista em MBA em Logística e Operações pela Faculdade São Luís de França (2014). Graduada em Bacharelado em Administração pela Faculdade José Augusto Vieira (2013). Formação Pedagógica em Pedagogia pela Uninter (2020). Atualmente é professora do Curso de Administração, Pró Reitora de Pesquisa e Extensão e Coordenadora do Comitê de Ética em Pesquisa do Centro Universitário Estácio de Sergipe; e Educadora Profissional no Governo do Estado de Sergipe.

Joenison Batista da Silva, Centro Universitário Estácio de Sergipe

Possui graduação em Ciências Contábeis pela Universidade Federal de Sergipe (2015), Mestrado em Administração (Gestão de Negócios) pelo programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade Federal de Sergipe - PROPADM/UFS, vinculado à linha de pesquisa "Empreendedorismo e Pequenas Empresas" e Especialização em Gestão Contábil e Tributária pela Faculdade Dom Alberto Ltda (2019).

Raquel Nominato Araújo , Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Sergipe

Mestra em Agronegócio pela Universidade Federal de Goiás - UFG (2017). Possui graduação em Administração de Empresas pela Faculdade de Jussara (2007). Atualmente, é docente no Instituto Federa de Educação Ciências e Tecnologia de Sergipe - Campus Tobias Barreto. 

Referências

Alves, L. O., Souza, C. F. A. (2015). A comunicação interna como fator motivacional. In: XI Congresso Nacional de Excelência em Gestão. https://www.inovarse.org/sites/default/files/T_15_108.pdf

Pacheco, L. S. P., Santos, G. S., Machado, R., Granadeiro, D. S., Melo, N. G. S., Passos, J. P. (2020). The nurse’s effective communication process with the patient in palliative care. Research, Society and Development, [S. l.], 9(8), e747986524.

Paula, V. V., Nogueira, G. M. (2016). A Importância da área de Gestão de Pessoas, para o sucesso da Organização. In: XII Congresso Nacional de Excelência em Gestão & III INOVARSE – Responsabilidade Social Aplicada. https://www.inovarse.org/sites/default/files/T16_047.pdf

Pradella, S. (2013). Gestão de Processos: uma metodologia redesenhada para a busca de maior eficiência e eficácia organizacional. Revista Gestão & Tecnologia, v. 13, n. 2. http://revistagt.fpl.edu.br/get/article/view/486

Rodrigues, M. V. C., Ferreira, E. D., & Menezes, T. M. O. (2010). Comunicação da enfermeira compacientes portadoresde câncer fora de possibilidade de cura. Rev. Enferm. UERJ, 18 (1), 86-91.

Rodrigues, R. F., Oliveira, H. C. V., Trepim, D. M., Paixão, C. H. O. S., Pinto, A. P. E. F. (2017). A gestão por processos como estratégia empresarial de busca da melhoria contínua e qualidade. CES Revista, v. 31, n. 2.

Silva, K. F., Mancuzo Júnior, R. (2014). Comunicação interna e sua importância nas organizações: Case Petrobras. In: Encontro de Ensino, Pesquisa e Extensão, Presidente Prudente4. http://www.unoeste.br/site/enepe/2014/suplementos/area/Humanarum/Comunica%C3%A7%C3%A3o/Comunica%C3%A7%C3%A3o%20Interna%20e%20sua%20import%C3%A2ncia%20nas%20organiza%C3%A7%C3%B5es.pdf

Silva, V. S. D., Macedo, D., Estender, A. C., Barbosa, L. (2015). Comunicação Interna: Benefícios para as empresas e motivação para os funcionários. In: XII SEGet - Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia – Otimização de Recursos e Desenvolvimento. https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos15/13422124.pdf

Vieira, L., Carvalho, N. M. R. (2015). A Importância da Gestão de Pessoas nas Organizações. Revista Humaninades & Inovação, v. 2, n. 2. https://revista.unitins.br/index.php/humanidadeseinovacao/article/view/16

Downloads

Publicado

22/04/2022

Como Citar

SILVA, T. F. .; CRUZ, C. A. B. da .; SILVA, J. B. da .; ARAÚJO , R. N. . A Importância da Comunicação Interna para a Melhoria dos Serviços de uma Concessionária de Veículos de Aracaju/SE. Research, Society and Development, [S. l.], v. 11, n. 6, p. e10611628814, 2022. DOI: 10.33448/rsd-v11i6.28814. Disponível em: https://rsdjournal.org/index.php/rsd/article/view/28814. Acesso em: 17 jul. 2024.

Edição

v. 11 n. 6

Seção

Ciências Humanas e Sociais

Licença

Copyright (c) 2022 Tassiane Ferreira Silva; Cleide Ane Barbosa da Cruz; Joenison Batista da Silva; Raquel Nominato Araújo

Creative Commons License
Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Autores que publicam nesta revista concordam com os seguintes termos:

1) Autores mantém os direitos autorais e concedem à revista o direito de primeira publicação, com o trabalho simultaneamente licenciado sob a Licença Creative Commons Attribution que permite o compartilhamento do trabalho com reconhecimento da autoria e publicação inicial nesta revista.

2) Autores têm autorização para assumir contratos adicionais separadamente, para distribuição não-exclusiva da versão do trabalho publicada nesta revista (ex.: publicar em repositório institucional ou como capítulo de livro), com reconhecimento de autoria e publicação inicial nesta revista.

3) Autores têm permissão e são estimulados a publicar e distribuir seu trabalho online (ex.: em repositórios institucionais ou na sua página pessoal) a qualquer ponto antes ou durante o processo editorial, já que isso pode gerar alterações produtivas, bem como aumentar o impacto e a citação do trabalho publicado.