Centro de información sobre COVID-19: preguntas y medios de difusión de información sobre la pandemia
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v11i8.30403Palabras clave:
COVID-19; Acceso a la información; Redes Sociales; Medios de Comunicación Masivos; Satisfacción del usuario.Resumen
Analizar las dudas de los usuarios y los medios de comunicación utilizados por el CI-COVID-19 para difundir información confiable sobre la pandemia, así como la satisfacción de los usuarios con el servicio. Métodos: Se trata de un estudio cualitativo y cuantitativo, observacional y descriptivo sobre la implementación del CI-COVID-19. A priori se caracterizaron los canales, medios y vehículos de comunicación utilizados. Luego, se organizó el contenido de dudas y fake news por categorías temáticas y se determinó la frecuencia de distribución de cada una de estas categorías. Además, se identificaron y clasificaron las fuentes de información utilizadas. Finalmente, se analizó la evaluación de la satisfacción de los usuarios con respecto al servicio prestado. Resultados: Durante 365 días de actividad, el CI-COVID-19 utilizó el canal electrónico de comunicación, a través de medios visuales, audiovisuales y auditivos, a través de las redes sociales. Durante este período, CI-COVID-19 recibió 330 solicitudes y para responderlas se utilizaron 610 fuentes de información, clasificándose el 48,52% (n=296) como fuentes primarias, el 20,00% (n=112) como fuentes secundarias y el 31,48% ( n=192) como fuentes terciarias. Finalmente, los usuarios del servicio quedaron muy satisfechos con el trabajo realizado. Conclusión: CI-COVID-19 jugó un papel importante en el combate a la infodemia, utilizando diversos canales de comunicación para difundir información de calidad y teniendo como principal fuente de información los artículos científicos sobre la pandemia provocada por el nuevo coronavirus. El alto grado de satisfacción de los usuarios demuestra que el servicio brindado satisfizo las necesidades de la comunidad.
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