Central de informações sobre a COVID-19: dúvidas e meios de difusão de informações confiáveis sobre a pandemia
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v11i8.30403Palavras-chave:
COVID-19; Acesso à Informação; Rede Social; Meios de Comunicação de Massa; Satisfação do usuário.Resumo
Objetivos: Analisar as dúvidas dos usuários e os meios de comunicação usados pela CI- COVID-19 para a difusão de informações confiáveis sobre a pandemia, bem como a satisfação do usuário sobre o serviço. Métodos: Trata-se de um estudo com caráter quali e quantitativo, observacional e descritivo sobre a implementação da CI-COVID-19. A priori, os canais, meios e veículos de comunicação utilizados foram caracterizados. Em seguida, o conteúdo das dúvidas e fake news foi organizado por categorias temáticas e a frequência de distribuição de cada uma dessas categorias foi determinada. Além disso, as fontes de informação utilizadas foram identificadas e classificadas. Por fim, foi analisada a avaliação da satisfação do usuário a respeito do serviço prestado. Resultados: Ao longo de 365 dias de atividade, a CI-COVID-19 utilizou o canal eletrônico de comunicação, por meios visuais, audiovisuais e auditivos, através de mídias sociais. Nesse período, a CI-COVID-19 recebeu 330 solicitações e para respondê-las foram usadas 610 fontes de informação sendo 48,52% (n=296) classificadas como fontes primárias, 20,00% (n=112) como fontes secundárias e 31,48% (n=192) como fontes terciárias. Por último, os usuários do serviço se mostraram muito satisfeitos com o trabalho prestado. Conclusão: A CI-COVID-19 desempenhou um papel importante no combate à infodemia, utilizando diversos canais de comunicação para propagação de informações de qualidade e tendo os artigos científicos como principal fonte de informação sobre a pandemia causada pelo novo coronavírus. O elevado grau de satisfação dos usuários demonstra que o serviço prestado atendeu às necessidades da comunidade.
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