La cadena de valor de la atención primaria del sistema complementario: análisis de un plan de salud privado
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v11i9.31861Palabras clave:
Atención primaria; Ventaja competitiva; Gestión en salud; Organizaciones de salud.Resumen
Este trabajo tiene como objetivo analizar la oferta de servicios de Atención Primaria de Salud (APS) en el sector de la salud complementaria. El método utilizado fue la aplicación y elaboración de la cadena de valor (CV) de Porter, a partir de un estudio de caso en un plan de salud privado de la región sur de Brasil. Fue posible evidenciar que los servicios de APS pasaron a priorizar la salud complementaria, incluyendo mecanismos de regulación e incentivos por parte de la Agencia Nacional de Salud Complementaria (ANS), dado su potencial para reducir costos. Sin embargo, para que la incorporación de la APS en el sector se dé de manera sostenible, es necesario un cambio cultural intenso, debido a la fuerte tradición médica existente en el sector. Más específicamente, los principales resultados fueron: i) APS puede agregar valor a los servicios de la organização, siempre y cuando se realicen inversiones en esta tecnología; ii) la CV demostró ser un instrumento adecuado para analizar la oferta de APS en salud complementaria, y puede ser utilizada para delinear estrategias para que los operadores construyan su ventaja competitiva; y, iii) para el plan APS analizado, la estrategia genérica a seguir sería el enfoque de diferenciación.
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