A percepção dos pacientes em relação a qualidade do atendimento e assistência recebidos nas instituições hospitalares: revisão integrativa da literatura
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v11i10.32444Palavras-chave:
Ensino; Serviço de saúde; Satisfação do paciente; Segurança do paciente.Resumo
Este projeto visa compreender a experiência do paciente e a percepção dele quanto a qualidade da assistência relacionada aos serviços de saúde durante o período de internação hospitalar e o desvelamento do papel educativo dos profissionais durante o processo de prestação de serviços. Métodologia: Caracteriza-se como Revisão Integrativa da Literatura. Resultados: Após todo o procedimento metodológico, a busca resultou em um total de 7193 artigos. Desses, 94 foram encontrados na base de dados LILACS, 2559 na plataforma MEDLINE, 4527 na PUBMED e 13 na SCIELO. Destes, após aplicar os critérios de inclusão para integrar este estudo, um total de 7189 não estavam de acordo com os critérios de elegibilidade e foram excluídos, restando apenas 04 amostras satisfatórias. Conclusão: O presente estudo trouxe em seu bojo os aspectos da qualificação profissional para a prestação de serviços de saúde com qualidade e com segurança, além de evidenciar a perspectiva dos pacientes enquanto destino relacionado ao recebimento de cuidados em situação de internação em instituições hospitalares. Dessa forma, o objetivo deste estudo foi alcançado de forma satisfatória, no entanto, apesar de ter conquistado informações importantes sobre o papel educativo dos profissionais, deixou a desejar quanto à análise deste papel no ambiente hospitalar devido à falta de amostras adequadas para compor o estudo.
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