Ganancia de eficiencia y eficacia en los processos administrativos a través del Lean Office y del diagrama de Yamazumi: estudio de caso en una empresa comercial en el Norte de Brasil
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v11i11.33647Palabras clave:
Equilibrio; Eficiencia; Desperdicio; Ociosidad.Resumen
El texto trata sobre el Lean Office, tema que es una rama del Lean Manufacturing, un sistema de producción originario de la fábrica de la empresa Toyota que es muy bien aceptado en el contexto empresarial. El enfoque del estudio es el equilibrio de la mano de obra en los procesos administrativos. Para lograr este objetivo, se utilizó la carta de Yamazumi. Se trata de un estudio bibliográfico, de carácter cuantitativo, que tiene en el estudio de casos el pilar de su metodología. El lugar donde se realizó la práctica de investigación es una organización comercial ubicada en Manaus, norte de Brasil. Se analizaron las actividades de 7 departamentos para percibir oportunidades de mejora y, en consecuencia, reducción de desperdicios a la luz de los principios de Lean Office. Luego de una primera ronda de identificación de los procesos de la empresa, aquí denominada XYZ Comércio, fue posible continuar con otras 4 rondas de balanceo y así alcanzar un nivel optimizado de distribución de tareas y porcentaje de ocupación por procesos. El estudio concluye que la práctica de Lean Office teniendo como herramienta la carta de Yamazumi puede representar una oportunidad para equilibrar el esfuerzo laboral a fin de brindarle al cliente más calidad, eficiencia, eficacia y productividad en la ejecución de las tareas que integran el día a día. trabajo en los procesos analizados. Son metas que son totalmente alcanzables a través de la voluntad de las organizaciones de lograr resultados más robustos y así ser más competitivas en su respectivo contexto competitivo.
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