Percepción de calidad discente de IES pública y privada
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v11i11.33908Palabras clave:
Enseñanza Superior; Calidad de los Servicios; Cursos de Graduación; Covid-19.Resumen
Este trabajo tuvo como objetivo principal identificar y analizar comparativamente la percepción de calidad discente de una universidad federal pública y de un centro universitario privado2. El instrumento utilizado captó siete dimensiones de la calidad percibida en relación a los servicios educativos ofertados: reputación mercadológica, seguridad, atendimiento administrativo, relacionamiento interpersonal, infraestructura, aspectos educativos y aspectos académicos. Se obtuvieron 160 respuestas válidas. Se caracterizaron las muestras, se verificó la confiabilidad del estudio, se realizaron los tratamientos descriptivos por dimensión y se identificaron las medias finales por entidad. Las dimensiones atendimiento administrativo e infraestructura obtuvieron las mayores y menores medias respectivamente
en las dos instituciones. Se registraron reclamaciones sobre cantinas y estacionamientos de las entidades. Se verificó que la IES privada alcanzó medias numéricamente superiores en todos los constructos del instrumento y en la media final. Sin embargo, en tratamiento estadístico por medio del test de hipótesis, se concluyó que las diferencias entre las medias no presentan significancia. Por fin, se diagnosticó una relevante contribución teórica que podrá auxiliar en la gestión de los servicios educativos referente al curso evaluado. Otra evidencia resaltada es la necesidad de ampliar las investigaciones científicas sobre la temática calidad en la enseñanza superior brasileña.
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