Percepción de calidad discente de IES pública y privada

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.33448/rsd-v11i11.33908

Palabras clave:

Enseñanza Superior; Calidad de los Servicios; Cursos de Graduación; Covid-19.

Resumen

Este trabajo tuvo como objetivo principal identificar y analizar comparativamente la percepción de calidad discente de una universidad federal pública y de un centro universitario privado2. El instrumento utilizado captó siete dimensiones de la calidad percibida en relación a los servicios educativos ofertados: reputación mercadológica, seguridad, atendimiento administrativo, relacionamiento interpersonal, infraestructura, aspectos educativos y aspectos académicos. Se obtuvieron 160 respuestas válidas. Se caracterizaron las muestras, se verificó la confiabilidad del estudio, se realizaron los tratamientos descriptivos por dimensión y se identificaron las medias finales por entidad. Las dimensiones atendimiento administrativo e infraestructura obtuvieron las mayores y menores medias respectivamente

en las dos instituciones. Se registraron reclamaciones sobre cantinas y estacionamientos de las entidades. Se verificó que la IES privada alcanzó medias numéricamente superiores en todos los constructos del instrumento y en la media final. Sin embargo, en tratamiento estadístico por medio del test de hipótesis, se concluyó que las diferencias entre las medias no presentan significancia. Por fin, se diagnosticó una relevante contribución teórica que podrá auxiliar en la gestión de los servicios educativos referente al curso evaluado. Otra evidencia resaltada es la necesidad de ampliar las investigaciones científicas sobre la temática calidad en la enseñanza superior brasileña.

Biografía del autor/a

Brenna Vital Nunes, Universidade Federal do Triângulo Mineiro

Possui graduação em Processos Gerenciais pela Universidade de Uberaba (2012) e Mestrado Profissional em Inovação Tecnológica pela Universidade Federal do Triângulo Mineiro (2021). Atualmente é Assistente em Administração na Universidade Federal do Triângulo Mineiro, lotada no Instituto de Educação, Letras, Artes, Ciências Humanas e Sociais.

Ricardo Francisco Pires, Universidade Federal do Triângulo Mineiro

Formado em Engenharia Química pela Universidade Federal de Uberlândia (2005), mestre em Engenharia Química pela mesma instituição (2007), na área de Pesquisa e Desenvolvimento com ênfase em Termodinâmica aplicada a sistemas eletrolíticos. Em 2011 tornou-se doutor em Engenharia Química pelo Programa de Pós-Graduação em Engenharia Química da Universidade Federal de Uberlândia, na área de Pesquisa e Desenvolvimento com ênfase em Termodinâmica aplicada a sistemas eletrolíticos. Tem também experiência em Termodinâmica aplicada à conservação de alimentos e aumento de tempos de prateleira de frutos e hortaliças. Exerceu por 1(um) ano as atividades de pós-doutoramento na Faculdade de Engenharia Química da Universidade Federal de Uberlândia na área de catálise com ênfase em produção de energia. Atualmente é professor adjunto II na Universidade Federal do Triângulo Mineiro.

Gabriella Depiné Poffo, Centro Universitário Avantis

Possui Doutorado (2018) e Mestrado (20212) em Administração pela Universidade do Vale do Itajaí (UNIVALI);Especialista em Docência no Ensino Superior (2014) ; em Gestão Financeira (2013) e em Pedagogia Gestora (2007). Graduação em Administração pela Uniavan. Pelo desenvolvimento do seu trabalho na comunidade recebeu Moção honrosa na Prefeitura Municipal de Balneário Camboriú em 2015 e em 2016, recebeu da prefeitura Municipal de Camboriú. Em destaque aos administradores da região, recebeu Moção do Conselho Regional de Administração de Santa Catarina pelos trabalhos desenvolvidos na comunidade em comemoração aos 50 anos da profissão regulamentada. Também possui artigos publicados em eventos nacionais e internacionais. Atualmente faz parte do quadro societário da Sociedade Avantis de Ensino e Escola de Aviação Civil S.A e de outras empresas e filiais do grupo.

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Publicado

29/08/2022

Cómo citar

NUNES, B. V.; PIRES, R. F. .; POFFO, G. D. . Percepción de calidad discente de IES pública y privada. Research, Society and Development, [S. l.], v. 11, n. 11, p. e469111133908, 2022. DOI: 10.33448/rsd-v11i11.33908. Disponível em: https://rsdjournal.org/index.php/rsd/article/view/33908. Acesso em: 25 nov. 2024.

Número

Sección

Ensenanza y Ciencias de la Educación