Percepção de qualidade discente de IES pública e privada
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v11i11.33908Palavras-chave:
Ensino Superior; Qualidade dos Serviços; Cursos de Graduação; Covid-19.Resumo
Este trabalho teve como objetivo principal identificar e analisar comparativamente a percepção de qualidade discente de uma universidade federal pública e de um centro universitário privado[1]. O instrumento utilizado captou sete dimensões da qualidade percebida em relação aos serviços educacionais ofertados: reputação mercadológica, segurança, atendimento administrativo, relacionamento interpessoal, infraestrutura, aspectos educacionais e aspectos acadêmicos. Obtiveram-se 160 respostas válidas. Caracterizaram-se as amostras, verificou-se a confiabilidade do estudo, realizaram-se os tratamentos descritivos por dimensão e identificaram-se as médias finais por entidade. As dimensões atendimento administrativo e infraestrutura obtiveram as maiores e menores médias respectivamente nas duas instituições. Registraram-se reclamações sobre cantinas e estacionamentos das entidades. Verificou-se que a IES privada alcançou médias numericamente superiores em todos os construtos do instrumento e na média final. No entanto, em tratamento estatístico por meio do teste de hipótese, concluiu-se que as diferenças entre as médias não apresentaram significância. Por fim, diagnosticou-se uma relevante contribuição teórica que poderá auxiliar na gestão dos serviços educacionais referente ao curso avaliado. Outra evidência ressaltada é a necessidade de ampliação de pesquisas científicas sobre a temática qualidade no ensino superior brasileiro.
[1] Pesquisa aprovada juntos aos Comitês de Ética em Pesquisas das duas Instituições de Ensino Superior.
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