Teletrabajo antes y durante la pandemia de COVID-19: una evaluación de la percepción de los servidores del Tribunal de Justicia del Estado de Goiás

Resumen

La presente investigación tuvo como objetivo evaluar las percepciones de los servidores del Tribunal de Justicia del Estado de Goiás (TJGO) sobre los impactos y desafíos del teletrabajo antes y después de la pandemia de COVID-19. Fue un estudio descriptivo, exploratorio con enfoque cuantitativo-cualitativo basado en un estudio inédito en el TJGO. Los resultados se describieron según las siguientes categorías de análisis: perfil sociodemográfico y análisis de las percepciones de los empleados sobre los impactos del teletrabajo, antes y después de la pandemia. Los resultados arrojaron que, con relación a la edad de los servidores, en su mayoría tienen entre 41 y 46 años. El género de los entrevistados es mayoritariamente femenino. En cuanto al rol de los servidores públicos, la mayoría 62.8% son analistas judiciales; y 16,7% secretario judicial. En la segunda categoría, que fue el análisis de las percepciones de los servidores sobre los impactos del teletrabajo, antes y después de la pandemia, se notó en la percepción de los sujetos de investigación, si ya habían trabajado en el formato de teletrabajo antes de la pandemia, y el 96,2% respondió que no. El 98,7% respondió que incluso antes de la pandemia, nunca solicitaron al TJGO trabajar en el régimen de teletrabajo. En cuanto a la rutina del teletrabajo, el 42,3% de los servidores manifestaron no tener dificultad para establecer una rutina. De los entrevistados, el 43,6% está totalmente de acuerdo con la calidad de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) disponibles. El tiempo de atención al usuario de forma remota, a juicio de los servidores, es satisfactorio, en la proporción del 46,2% de los participantes que estuvo totalmente de acuerdo.