Trabajo de análisis ergonómico: Énfasis en la condición postural de los operadores de telemercadeo
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v11i12.34540Palabras clave:
Centro de llamadas/Telemercadeo; Ergonomía; Análisis postural; NR17.Resumen
La conservación de una postura adecuada es importante para los humanos, porque la postura correcta transmite comodidad y bienestar. La mala postura genera algunas enfermedades que contribuyen al aumento de las tasas de discapacidad y remoción de empleados. Este artículo analiza la condición postural ejercida por los asistentes de un telemercadeo, y como objetivo específico, identificar el trabajo desarrollado por los asistentes, y las condiciones de trabajo ergonómicas de las unidades de trabajo de telemercadeo, utilizando herramientas de análisis de trabajo ergonómico, análisis de la condición postural realizada por los asistentes si están de acuerdo con NR17. La estructuración de este estudio consistió en el análisis documental de la institución, la recolección de datos, a través del libro del empleado y el programa de prevención de riesgos ambientales y el programa de control de salud ocupacional y la identificación de riesgos en la postura sentada ejercida por los empleados. Así, se aplicaron las herramientas para observar criterios ergonómicos, a través del software Ergolandia 8.0 fue posible medir las puntuaciones de los métodos realizados en el análisis postural. Se utilizaron herramientas como el sistema de análisis de postura de trabajo Ovako, la evaluación rápida de miembros superiores, la evaluación rápida de todo el cuerpo y NR17. Como resultado, se hicieron sugerencias para mejorar el ambiente de trabajo y la postura de los empleados. Las principales sugerencias fueron realizar entrenamiento postural y ergonómico, tomar descansos en el trabajo, ajustar el mobiliario y equipo, practicar gimnasia laboral, que se implementa programa para prevenir riesgos laborales, brindando más comodidad, salud y seguridad a los trabajadores.
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