Estudio de caso de una empresa de telemercadeo con énfasis en las condiciones de los puestos de trabajo
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v11i12.34673Palabras clave:
Ergonomía; Centro de llamadas/Telemercadeo; Puesto de Trabajo; GRO/PGR.Resumen
La ergonomía puede entenderse como factores humanos, un campo científico centrado en comprender la relación entre las personas y los elementos/sistemas, siendo la multidisciplinariedad y las interacciones de las personas con la organización, el entorno y la tecnología. Posibilitar proyectos e intervenciones dirigidas a mejorar la salud, el confort, la seguridad y una mejor productividad de forma integrada. En vista de lo anterior, este artículo tiene como objetivo analizar los trabajos de los asistentes de telemarketing y proponer mejoras en las condiciones de trabajo y la implementación del programa de gestión de riesgos (PGR). De esta manera, se desarrolló el análisis ergonómico de la obra, y se aplicó una lista de verificación, basada en el Anexo II de la norma reglamentaria 17, para luego realizar el análisis de los resultados obtenidos de las no conformidades encontradas, y posteriormente, se desarrollaron las propuestas de mejora y adaptaciones de mobiliario y equipamiento de los puestos de trabajo, y se sugirió el programa de prevención de riesgos laborales implantado y el programa de gestión de riesgos para brindar más comodidad, bienestar, salud y seguridad para los trabajadores.
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