Impactos de la pandemia del Covid-19 en la comunicación interna de las empresas: revisión de la literatura
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v11i13.34753Palabras clave:
Administración; Competencias digitales; Estrategias de comunicación; Herramientas digitales; Teletrabajo.Resumen
El objetivo de este artículo es discutir los impactos que la pandemia de Covid-19 ha tenido en la comunicación interna de las empresas. Se realizó una revisión de la literatura de escopo basada en búsquedas en Google Scholar, buscando mapear estudios publicados, a los que se aplicaron criterios de inclusión y exclusión. Los resultados indicaron que no hubo tiempo suficiente para que las empresas se adaptaran adecuadamente al trabajo remoto, lo que generó emociones negativas en los empleados, como preocupación, ansiedad e impotencia. Uno de los aspectos que amplificó estos impactos negativos fue la dificultad para conciliar adecuadamente los entornos de trabajo y residencia. Luego, las organizaciones adoptaron herramientas digitales para la comunicación con sus colaboradores, con el objetivo de acogerlos, integrarlos y motivarlos, preocupados por su salud física y emocional. Sin embargo, la baja competencia en habilidades digitales por parte de gerentes y empleados puede haber contribuido a introducir ruidos en la comunicación. El artículo concluye que la comunicación interna de las organizaciones necesita ser planificada a largo plazo y continua, con la inserción de contenidos y elementos humanizados, especialmente en tiempos de crisis como lo fue la pandemia del Covid-19, para fortalecer los lazos afectivos entre las partes. Además, es necesario establecer reglas más detalladas para el trabajo remoto, que respeten el bienestar de los empleados.
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