Impactos de la pandemia del Covid-19 en la comunicación interna de las empresas: revisión de la literatura

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.33448/rsd-v11i13.34753

Palabras clave:

Administración; Competencias digitales; Estrategias de comunicación; Herramientas digitales; Teletrabajo.

Resumen

El objetivo de este artículo es discutir los impactos que la pandemia de Covid-19 ha tenido en la comunicación interna de las empresas. Se realizó una revisión de la literatura de escopo basada en búsquedas en Google Scholar, buscando mapear estudios publicados, a los que se aplicaron criterios de inclusión y exclusión. Los resultados indicaron que no hubo tiempo suficiente para que las empresas se adaptaran adecuadamente al trabajo remoto, lo que generó emociones negativas en los empleados, como preocupación, ansiedad e impotencia. Uno de los aspectos que amplificó estos impactos negativos fue la dificultad para conciliar adecuadamente los entornos de trabajo y residencia. Luego, las organizaciones adoptaron herramientas digitales para la comunicación con sus colaboradores, con el objetivo de acogerlos, integrarlos y motivarlos, preocupados por su salud física y emocional. Sin embargo, la baja competencia en habilidades digitales por parte de gerentes y empleados puede haber contribuido a introducir ruidos en la comunicación. El artículo concluye que la comunicación interna de las organizaciones necesita ser planificada a largo plazo y continua, con la inserción de contenidos y elementos humanizados, especialmente en tiempos de crisis como lo fue la pandemia del Covid-19, para fortalecer los lazos afectivos entre las partes. Además, es necesario establecer reglas más detalladas para el trabajo remoto, que respeten el bienestar de los empleados.

Biografía del autor/a

José Calazans dos Passo Neto, Universidade Santo Amaro

Mestrando em Ciências Humanas (Universidade Santo Amaro/UNISA). Possui especialização em Gestão Empresarial (MBA/FGV-2008) e é graduado em Administração de Empresas (1993). Professor convidado de MBA, pós-graduação e de cursos de curta duração da FGV Management e FGV Online nas disciplinas de Jogos de Negócio, Gestão de pessoas, Liderança e motivação, Liderança de equipes, Coaching e mentoring, Storytelling. 

João Mattar, Universidade Santo Amaro; Pontifícia Universidade Católica de São Paulo

Bacharel em Filosofia (PUC-SP) e Letras: Português, Francês e Inglês (USP), Certificado de Pós-Graduação em Ensino e Aprendizagem na Educação Superior (Laureate International Universities), Especialista em Administração (FGV-SP), Mestre em Tecnologia Educacional (Boise State University), Doutor em Letras (USP) e Pós-Doutorado (Stanford University), onde foi visiting scholar (1998-1999). Foi Coordenador de Pós-Graduação e Pesquisa do Centro Universitário Ibero-Americano (Unibero) e professor, Coordenador do curso de Põs-Graduação lato-sensu (Especialização) em Inovação em Tecnologias Educacionais na Universidade Anhembi Morumbi (Laureate International Universities) e professor/pesquisador/orientador no PPGENT - Programa Profissional de Pós-Graduação em Educação e Novas Tecnologias. Atualmente é professor, pesquisador e orientador no TIDD - Programa de Pós-Graduação em Tecnologias da Inteligência e Design Digital (PUC-SP), onde é lider do GPTED - Grupo de Pesquisa em Tecnologias Educacionais, e professor, pesquisadora e orientador no Mestrado em Ciências Humanas na Universidade Santo Amaro (Unisa), onde é líder do GPIEd - Grupo de Pesquisa Interdisciplinar em Educação. É Diretor de Relações Internacionais da ABED - Associação Brasileira de Educação a Distância. 

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Publicado

11/10/2022

Cómo citar

PASSO NETO, J. C. dos .; MATTAR, J. . Impactos de la pandemia del Covid-19 en la comunicación interna de las empresas: revisión de la literatura. Research, Society and Development, [S. l.], v. 11, n. 13, p. e418111334753, 2022. DOI: 10.33448/rsd-v11i13.34753. Disponível em: https://rsdjournal.org/index.php/rsd/article/view/34753. Acesso em: 23 nov. 2024.

Número

Vol. 11 Núm. 13

Sección

Ciencias Humanas y Sociales

Licencia

Derechos de autor 2022 José Calazans dos Passo Neto; João Mattar

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