Satisfacción de los ancianos con el Servicio de Salud Pública: una revisión bibliográfica integradora
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v9i6.3502Palabras clave:
Servicios de Salud para Ancianos; Comportamiento del Consumidor; Atención Primaria de SaludResumen
El artículo evalúa la satisfacción de los ancianos sobre la calidad del Servicio de Salud Pública de Brasil, en base a un estudio integrador de revisión de literatura, que reunió información publicada entre 2011 y 2018, sobre la percepción de este grupo de personas en relación con el servicio prestado por el red de asistencia sanitaria. Este consistió en cinco etapas: elaboración de la pregunta guía, búsqueda en la literatura, análisis crítico de los datos, integración de los datos y presentación de los resultados. Se consultaron las bases de datos periódicas SciElo, LILACS y Capes, con los siguientes descriptores: "ancianos", "satisfacción del usuario", "evaluación del servicio de salud" y "atención primaria de salud". Después de seleccionar los estudios, se utilizaron 14 artículos para estructurar esta revisión integradora. Se observó que una buena parte de la población de edad avanzada se siente satisfecha con el servicio que ofrecen la mayoría de las instituciones en la red de salud pública. Sin embargo, se observaron controversias en los estudios, ya que algunos mostraron una evaluación positiva en varios aspectos citados por los ancianos, como la atención y la orientación brindada por profesionales, mientras que otros, muestran que estos mismos indicadores tenían serias debilidades, como facilidad de acceso a estos servicios. Por lo tanto, se observó la satisfacción de los ancianos con el servicio de salud pública, entre los cuales la asistencia y orientación de los diferentes profesionales fueron los indicadores mejor evaluados por los encuestados. Sin embargo, algunos aspectos necesitan ser modificados para un servicio más efectivo.
Citas
Araújo, K.M.D.F.A., & Lana, F.C.F. (2020). Relação da hanseníase com a cobertura da estratégia saúde da família e condições socioeconômicas. Ciencia y enfermaria, 26 (1).
Araújo, K.M.B., Dias, L.D., Lucena, E.M.F., & Brito, G.E.G. (2011). Utilização e avaliação de serviços da estratégia saúde da família por idosos de João Pessoa – PB. Revista Brasileira de Ciências da Saúde, 15 (4), 385-392.
Araújo, L.U.A., Gama, Z.A.S., Nascimento, F.L.A., Oliveira, H.F.V., Azevedo, W.M., & Junior, H.J.B.A. (2014). Avaliação da qualidade da atenção primária à saúde sob a perspectiva do idoso. Ciência & Saúde Coletiva, 19 (8), 3521-3532.
Araújo, V.R., Valença, A.M.G., & Rocha, A.V. (2012). Saúde do idoso na atenção básica de saúde no Município de João Pessoa: o olhar do usuário. Revista Brasileira de Ciências da Saúde, 16 (2), 195-204.
Asteasu, M.L.S., Velilla, N.M., Ferraresi, F.Z., Vélez, R.R., Hermoso, A.G., Cadore, E.L., Herrero, A.C., Galbete, A. & Izquierdo, M. (2020). Changes in muscle power after usual care or early structured exercise intervention in acutely hospitalized older adults. Journal of Cachexia, Sarcopenia and Muscle, 11 (2).
Belém, P.L.O., Melo, R.L.P., Pedraza, D.F., & Menezes, T.N. (2016). Autoavaliação do estado de saúde e fatores associados em idosos cadastrados na Estratégia Saúde da Família de Campina Grande, Paraíba. Revista Brasileira de Geriatria e Gerontologia, 19 (2), 265-276.
Braga, V.A.S., Jesus, M.C.P., Conz, C.A., Silva, M.H., Tavares, R.E., & Merighi, M.A.B. (2020). Atuação de enfermeiros voltada para a obesidade na Unidade Básica de Saúde. Revista Brasileira de Enfermagem, 73 (2).
Confortin, S.C., Schneider, I.J.C., Antes, D.L., Cembranel, F., Ono, L.M., Marques, L.P., Borges, L.J., Krug, R.R., & d’Orsi, E. (2017). Condições de vida e saúde de idosos: resultados do estudo de coorte EpiFloripa Idoso*. Epidemiologia e Serviços de Saúde, 26 (2), 305-317.
Ferreira, P.M., & Rosado, G.P. (2012). Perfil de usuários e percepção sobre a qualidade do atendimento nutricional em um Programa de Saúde para a Terceira Idade. Revista Brasileira de Geriatria e Gerontologia, 15 (2), 243-254.
Lima, T.J.V., Arcieri, R.M., Garbin, C.A.S., Moimaz, S.AS., & Saliba, O. (2014). Humanização na atenção básica de saúde na percepção de idosos. Saúde e Sociedade, 23 (1), 265 – 276.
Marin, M.J.S., Santana, F.H.S., & Moracvick, M.Y.A.D. (2012). Percepção de idosos hipertensos sobre suas necessidades de saúde. Revista da Escola de Enfermagem da USP, 46 (1), 103-110.
Mendes, K. D. S., Silveira, R. C. C. P., & Galvão, C. M. (2008). Revisão integrativa: método de pesquisa para a incorporação de evidências na saúde e na enfermagem. Texto contexto – enfermagem, 17 (4), 758-764.
Moreira, A.C., Silva, P.M.F., & Moutinho, V.M.F. (2017). The Effects of Brand Experiences on Quality, Satisfaction and Loyalty: An Empirical Study in the Telecommunications Multiple-play Service Market. Innovar, 27 (64), 23-36.
Nannetti, M.A., Mesquita, J.M.C., & Teixeira, L.A.A. (2015). A relação entre a satisfação dos funcionários e a satisfação dos clientes: estudo nas empresas de software do município de Belo Horizonte. Revista de Administração, 50 (1), 56-72.
Oliveira, L.P.B.A., Medeiros, L.M.F., Meirelles, B.H.S., & Santos, S.M.A. (2014). Satisfação da população idosa atendida na estratégia de saúde da família de Santa Cruz, Rio Grande do Norte. Texto & Contexto Enfermagem, 23 (4), 871 – 879.
Pedraza, D.F., Nobre, A.M.D., Albuquerque, F.J.B., & Menezes, T.N. (2018). Acessibilidade às Unidades Básicas de Saúde da Família na perspectiva dos idosos. Ciência & Saúde Coletiva, 23 (3), 923 – 933.
Rodrigues, C.A.Q., Silva, P.L.V., Caldeira, A.P., Pordeus, I.A., Ferreira, R.C., & Martins, A.M.E.B.L. (2012). Fatores associados à satisfação com serviços odontológicos entre idosos. Revista de Saúde Pública, 46 (6), 1039 – 1050.
Santiago, R.F., Mendes, A.C.G., Miranda, G.M.D., Duarte, P.O., Furtado, B.M.A.S.M., & Souza, W.V. (2013). Qualidade do atendimento nas Unidades de Saúde da Família no município de Recife: a percepção dos usuários. Ciência & Saúde Coletiva, 18 (1), 35 – 44.
Santos, W.J., Giacomin, K.C., & Firmo, J.O.A. (2014). Avaliação da tecnologia das relações de cuidado nos serviços em saúde: percepção dos idosos inseridos na Estratégia Saúde da Família em Bambuí, Brasil. Ciência & Saúde Coletiva, 19 (8), 3441 – 3450.
Silva, A.B., Souza, I.Q., Silva, I.K., Silva, B.L.T., & Santos, A.C.O. (2020). Factors associated with frailty syndrome in older adults. Journal of nutrition, health e aging, 24 (2), 218-222.
Silva, C.S., & Paes, N.A. (2017). Satisfação de usuários hipertensos e profissionais segundo os atributos essenciais da atenção primária. Revista Brasileira de Ciências da Saúde, 21 (3), 229 – 238.
Souza, M. T. D., Silva, M. D. D., & Carvalho, R. D. (2010). Revisão integrativa: o que é e como fazer. Einstein (São Paulo), 8(1), 102-106.
Souza, A.M.G., Ferreira, T.L.S., Santos, K.M.R., Oliveira, D.J.D., & Andrade, F.B. (2017). Avaliação da assistência à pessoa idosa na atenção primária a saúde: perspectiva de usuário. Revista Ciência Plural, 3 (2), 42 – 52.
Sousa Junior, B.S., Duarte, F.H.S., Silva, L.P.T., Oliveira, S.R.G., Mendonça, A.E.O., Silva, C.C., Dantas, D.V., & Dantas, R.A.N. (2016). Análise da satisfação dos idosos de uma Estratégia de Saúde da Família em um município de Pernambuco. Revista Kairós Gerontologia, 19 (2), 167 – 180.
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Los autores que publican en esta revista concuerdan con los siguientes términos:
1) Los autores mantienen los derechos de autor y conceden a la revista el derecho de primera publicación, con el trabajo simultáneamente licenciado bajo la Licencia Creative Commons Attribution que permite el compartir el trabajo con reconocimiento de la autoría y publicación inicial en esta revista.
2) Los autores tienen autorización para asumir contratos adicionales por separado, para distribución no exclusiva de la versión del trabajo publicada en esta revista (por ejemplo, publicar en repositorio institucional o como capítulo de libro), con reconocimiento de autoría y publicación inicial en esta revista.
3) Los autores tienen permiso y son estimulados a publicar y distribuir su trabajo en línea (por ejemplo, en repositorios institucionales o en su página personal) a cualquier punto antes o durante el proceso editorial, ya que esto puede generar cambios productivos, así como aumentar el impacto y la cita del trabajo publicado.
