Servicio bilingüe en hostales de la ciudad de São Paulo

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.33448/rsd-v9i7.3560

Palabras clave:

Turismo; Bilingue Albergues; São Paulo.

Resumen

El aumento del turismo extranjero que se produce en la ciudad de São Paulo se refleja en la diversificación de los innumerables medios de alojamiento. El albergue se presenta como una opción turística económica y sirve principalmente a una porción joven de turistas extranjeros. Por lo tanto, para servir mejor a los huéspedes que visitan las localidades, se debe establecer una comunicación efectiva y satisfactoria. El estudio propone servicio bilingüe en albergues. El método de investigación se caracteriza por ser un estudio cualitativo. Los enfoques utilizados fueron: exploratorio, para recopilar información en documentos oficiales, y descriptivo, para dibujar un panorama actual de los albergues de la ciudad. El trabajo comenzó con la búsqueda de mejores albergues, en base a consultas en los cuatro sitios de alojamiento más populares del país. La encuesta se realizó en agosto de 2019. Dentro de ese período, seis establecimientos participaron en el estudio. Los resultados muestran que los albergues se consideran preparados para servir a esta audiencia. Finalmente, se observa que un buen servicio y una comunicación visual bilingüe pueden proporcionar accesibilidad en la ciudad y conducir a un mayor número de turistas internacionales que buscan un ambiente armonioso y experiencias interpersonales, lo que promueve intercambios culturales, así como incentivos para que la ciudad se convierta hacerlo cada vez más accesible para todos los pueblos.

Biografía del autor/a

Rodrigo Ribeiro de Oliveira, Instituto Federal de São Paulo

Possui graduação em Administração pelo Centro Universitário Adventista de São Paulo (2005), mestrado em Administração pela Universidade Metodista de São Paulo (2008), doutorado em Engenharia de Produção pela Universidade Metodista de Piracicaba (2012) e realizou estágio Pós Doutoral na Universidade Metodista de São Paulo (2016). Atualmente é professor no Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo (IFSP).

Taymara Ingrid Leonardi, Instituto Federal de São Paulo

Estudante de Arquitetura e Urbanismo no Instituto Federal de São Paulo, técnica em Edificações pela ETEC Philadelpho Gouvêa Netto.

Dennis Minoru Fujita, Instituto Federal de São Paulo e Universidade Santo Amaro

Bacharel em Turismo pelo Centro Universitário Ibero Americano (2001), Mestre em Hospitalidade pela Universidade Anhembi Morumbi (2005) e Doutor em Ciências pelo Instituto de Medicina Tropical de São Paulo-USP. Atualmente é professor do Instituto Federal de São Paulo - Campus São Paulo, Coordenador do CST em Gastronomia - UNISA e professor convidado no IMT-USP no curso de extensão: Saúde em Viagens: Antes, Durante e Depois e na disciplina IMT0001 - Conceitos em Saúde Internacional e em Viagens. Atuou como professor titular e coordenador de cursos do Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas, coordenador do curso superior de tecnologia em gastronomia do Centro Universitário São Camilo, professor titular do Centro Universitário das Faculdades Integradas Alcântara Machado, do Instituto Brasileiro de Estudos e Pesquisas Sócio Econômicos e do Curso Superior de Tecnologia em Gastronomia - Univille. No mercado atuou na Fujita Representações Viagens Turismo e Operadora Ltda, e foi sócio da THG Consultoria em Serviços de Hospitalidade. Tem experiência na área de Turismo, com ênfases em Saúde Internacional, Lazer e Recreação (Monitoria e Guiamento), agenciamento turístico, gastronomia, hotelaria e eventos, atuando principalmente nos seguintes temas: gastronomia, saúde internacional, lazer, responsabilidade social, cidadania, turismo receptivo, negócios, transportes, entre outros.

Miguel Shiniti Aguena, Instituto Federal de São Paulo

Estudante do Ensino Médio pelo Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo (IFSP), cursando o quarto ano do Curso Técnico em Informática Integrado Ao Ensino Médio. Atualmente é pesquisador do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo (IFSP).

Camilla Tiharu Oshima, Instituto Federal de São Paulo

Possui ensino-medio-segundo-graupelo Colégio "Sir Isaac Newton"(2015). Estudante do curso Tecnologia em Gestão de Turismo do Instituto Federal de São Paulo.

Iurii Ayratovich Farkhitov, Instituto Federal de São Paulo

Possui graduação em Engenharia de Minas, Construção Subterrânea e do Acesso á Mina pela Universidade Nacional de Mineração(2013). Estudante do curso Tecnologia em Gestão de Turismo do Instituto Federal de São Paulo.

Citas

Aaker, D. A., Kumar, V., & Day, G. S. (2004). Pesquisa de Marketing. São Paulo: Atlas, 2004.

Abreu, T. R., & Da Silva, M. (2018). Competência comunicativa em inglês dos trabalhadores de hostels de Florianópolis-SC. Revista Hospitalidade, 15 (2), 138-157.

Andrade, J. V. (2000). Turismo: Fundamentos e Dimensões. São Paulo: Ática.

Giaretta, M. J. (2003). Turismo da Juventude. Barueri: Manole.

Gomes, B. O. (2014). Design Hostels: uma experiência diferenciada e personalizada de hospedagem. 2014. Trabalho de Conclusão de Curso. (Curso de Turismo) – Faculdade de Turismo e Hotelaria, Universidade Federal Fluminense, Niterói.

IBGE. (2019). Estimativas da População da cidade de São Paulo. Website do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).

Lage, B. H. G., & Milone, P. C. (2000). Economia do turismo. São Paulo: Papirus.

Lima, R. D. (2015). A qualidade do serviço nos hostels de Lisboa: impacto na satisfação e lealdade dos hóspedes. Dissertação (Mestrado em Gestão), Instituto Universitário de Lisboa, Lisboa.

Marconi, M. A., & Lakatos, E. M. (2010). Fundamentos de Metodologia Científica. 7. ed. São Paulo: Atlas.

Moraes, M. M. C. (2018). Um estudo da oferta de atendimento bilíngue em hostels de Ubatuba. Trabalho de Conclusão de Curso. (Tecnologia em Processos Gerenciais). Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo, Caraguatatuba.

Moraes, M. M. C., & Oliveira, R. R. (2019). Um estudo da oferta de atendimento bilíngue em hostels de Ubatuba-SP. Rev. Bras. de Iniciação Científica (RBIC), Itapetininga, 6 (7), 125-144, out./dez.

Observatório de Turismo e Eventos da Cidade de São Paulo. (2019). São Paulo: cidade do mundo. Dados e fatos dos eventos, viagens e turismo na capital paulista. ed.

Observatório de Turismo e Eventos da Cidade de São Paulo. (2020a). Desempenho dos Meios de Hospedagem Paulistanos – janeiro 2020. ed. Jan.

Observatório de Turismo e Eventos da Cidade de São Paulo. (2020b). ISS sobre Turismo – fevereiro/2020.

Saraiva, A. V. D. N. (2013). Hostels independentes: o caso de Lisboa. Dissertação (Mestrado em Turismo). Escola Superior de Hotelaria e Turismo do Estoril, Estoril.

Silva, F. G., & Zambon, M. S. (2011). (Org.). Gestão do relacionamento com o cliente. 2. ed. São Paulo: Cengage Learning.

Silva, M. (2014). O segmento low cost na indústria hoteleira em Coimbra: o caso dos hostels. Relatório de Estágio, 2º Ciclo em História de Arte, Património e Turismo Cultural, Universidade de Coimbra.

Tavares, F. O., & Fraiz Brea, J. A. (2017). Determinantes de preferência nos Hostels: uma revisão da literatura. Revista ESPACIOS, Caracas, 38 (61), 18-30.

Thomazi, M. R., & Baptista, M. L. C. (2016, setembro). Trama de ações investigativas participantes para a pesquisa de turismo em hostel. Anais do Seminário Anual da Associação Nacional de Pesquisa e Pós-Graduação em Turismo, São Paulo, SP, Brasil,13.

Toledo, P. M. S., Braida, F., & Colchete Filho, (2018). A. O design de interiores em hostels: manifestações da individualidade em quartos compartilhados. Estudos em Design Revista (online), Rio de Janeiro, 26 (2), 54-77.

Pedroso, C. (2010). A importância da língua estrangeira. Administradores, Negócios, Artigos. Recuperado em 26 de março de 2020, de https://administradores.com.br/artigos/a-importancia-da-lingua-estrangeira

Vergara, S. C. (2005). Método de pesquisa em administração. São Paulo: Atlas.

Vírginio, N. (2019). SP Free Walking Tour: uma maneira diferente de redescobrir a cidade de São Paulo. Home iG, Turismo, Destinos Nacionais. 26/5/2019. Recuperado em 28 de março de 2020, de https://turismo.ig.com.br/destinos-nacionais/2019-05-26/sp-free-walking-tour-uma-maneira-diferente-de-redescobrir-a-cidade-de-sao-paulo.html

World Tourism Organization. (2020). World Tourism Barometer. 18, Issue 1, January.

Descargas

Publicado

27/04/2020

Cómo citar

OLIVEIRA, R. R. de; LEONARDI, T. I.; FUJITA, D. M.; AGUENA, M. S.; OSHIMA, C. T.; FARKHITOV, I. A. Servicio bilingüe en hostales de la ciudad de São Paulo. Research, Society and Development, [S. l.], v. 9, n. 7, p. e49973560, 2020. DOI: 10.33448/rsd-v9i7.3560. Disponível em: https://rsdjournal.org/index.php/rsd/article/view/3560. Acesso em: 15 ene. 2025.

Número

Vol. 9 Núm. 7

Sección

Ciencias Humanas y Sociales

Licencia

Derechos de autor 2020 Rodrigo Ribeiro Oliveira, Taymara Ingrid Leonardi, Dennis Minoru Fujita, Miguel Shiniti Aguena

Creative Commons License

Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.

Los autores que publican en esta revista concuerdan con los siguientes términos:

1) Los autores mantienen los derechos de autor y conceden a la revista el derecho de primera publicación, con el trabajo simultáneamente licenciado bajo la Licencia Creative Commons Attribution que permite el compartir el trabajo con reconocimiento de la autoría y publicación inicial en esta revista.

2) Los autores tienen autorización para asumir contratos adicionales por separado, para distribución no exclusiva de la versión del trabajo publicada en esta revista (por ejemplo, publicar en repositorio institucional o como capítulo de libro), con reconocimiento de autoría y publicación inicial en esta revista.

3) Los autores tienen permiso y son estimulados a publicar y distribuir su trabajo en línea (por ejemplo, en repositorios institucionales o en su página personal) a cualquier punto antes o durante el proceso editorial, ya que esto puede generar cambios productivos, así como aumentar el impacto y la cita del trabajo publicado.