Atendimento bilíngue nos hostels da cidade de São Paulo

Resumo

O aumento do turismo estrangeiro que ocorre na cidade de São Paulo reflete na diversificação dos inumeros meios de hospedagem. O hostel apresenta-se como opção turística econômica e que atende, principalmente, a uma parcela jovem dos turistas estrangeiros. Dessa forma, para se atender com melhores condições os hóspedes que visitam as localidades, deve-se estabelecer uma comunicação eficaz e satisfatória. O propõe um estudo do atendimento bilíngue em hostels. O método da pesquisa caracteriza-se como um estudo qualitativo. As abordagens utilizadas foram: exploratória, no intuito de levantar informações em documentos oficiais, e descritiva, com o objetivo de traçar um panorama atual dos hostels da cidade. O trabalho iniciou-se com a busca por hostels melhores avaliações, a partir de consultas nos quatro sites de hospedagens mais populares no país. A pesquisa foi realizada no mês de agosto de 2019. Dentro desse período, seis estabelecimentos participaram do estudo. Os resultados apontam que os hostels se consideram preparados para atender a esse público. Por fim, observa-se que um bom atendimento e comunicação visual bilíngue pode proporcionar acessibilidade na cidade e acarretar em maior número de turistas internacionais que buscam por um ambiente harmonioso e experiências interpessoais, o que promove trocas culturais, assim como incentivo para a cidade se tornar cada vez mais acessível a todos os povos.