Capacidades turísticas de Jericoacoara basadas en datos de Trip Advisor
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v11i14.36398Palabras clave:
Capacidades dinámicas; Capacidades turísticas; Hoteles; Tripadvisor.Resumen
En un entorno extremadamente volátil, los hoteles buscan mejoras en los servicios y productos que ofrecen. Esto se debe principalmente a la competitividad y competencia que experimenta el sector. La dificultad de quienes integran el segmento para permanecer se convierte en su principal preocupación. Y, ante ello, es necesario despertar actitudes estratégicas y competitivas para el bienestar y supervivencia de los integrantes del sector en cuestión. En este contexto, el objetivo de este estudio es identificar las capacidades turísticas que efectivamente contribuyen a la ventaja competitiva del segmento hotelero a partir de los datos de Tripadvisor. Su metodología fue analizar cualitativamente las valoraciones de los usuarios de servicios hoteleros que mostraron insatisfacción con la experiencia de alojamiento y dejaron sus opiniones en la web de Tripadvisor. En la investigación se utilizó el método Grounded Theory (GT) en su segunda generación (Charmaz, 2006), y su locus fue la Vila de Jericoacoara, ubicada en el municipio de Jijoca de Jericoacoara. El tratamiento de los datos e indicadores sobre el turismo y el alojamiento en la aldea ocurrió a través de la categorización, a favor del uso del software Atlas TI e Iramuteq. La técnica de análisis de contenido se realizó a partir de información basada en opiniones realizadas por huéspedes que se mostraron más que insatisfechos con su alojamiento. A partir de los resultados presentados, se observó que se logró el objetivo del estudio, ya que fue posible identificar qué capacidades turísticas contribuyen efectivamente a la ventaja competitiva de los negocios hoteleros, a partir de los datos recopilados en la agencia de viajes online investigada.
Citas
Azevedo, A. M., & Duarte, J. P. (2010). City marketing-MyPlace in XXI.. Vida Economica Editorial.
Bandeira-de-Mello, R., & Marcon, R. (2006). Heterogeneidade do desempenho de empresas em ambientes turbulentos. Revista de Administração Estratégica, 46 (2), 34-43. https://doi.org/10.1590/s0034-75902006000200004
Barbosa, L. G., Oliveira, C. T., & Rezende, C. (2010). Competitiveness of tourist destinations: the study of 65 key destinations for the development of regional tourism. Revista de Administração Pública, 44(5), 1067-95. https://www.scielo.br/j/rap/a/XnmT9hvs3stY8XVkVvbPMvz/?format=pdf&lang=en
Bardin, L. (2004). Análise de Conteúdo (3a ed.). Edições 70.
Barney, J., Ketchen, D., & Wright, M. (2011). The future of resource based theory: revitalization of decline? Journal of Management, 37(5), 1299-1315. https://doi.org/10.1177/0149206310391805
Barreto, I. (2009). Dynamic Capabilities: A Review of Past Research and an Agenda for the Future. Journal of Management, 36(1), 256–280. https://doi.org/10.1177/0149206309350776
BEAUTY AND THE BEACH. (1987, 15 de março). Washington Post. https://www.washingtonpost.com/archive/lifestyle/magazine/1987/03/15/beauty-and-the-beach/bdff84da-f4e9-48c9-baaf-8aba64a96905/
Bogodistov, Y., Presse, A., Krupskyi, O. P., & Sardak, S. (2017). Gendering dynamic capabilities in micro firms. Revista de Administração de Empresas, 57(3), 273–282. https://doi.org/10.1590/s0034-759020170308
Bozzano, H. (2000). Territorios reales, territorios pensados, territorios posibles: Aportes para una teoría territorial del ambiente. Espacio Editorial.
Charmaz, K. (2006). Constructing Grounded Theory: A Practical Guide through Qualitative Analysis. Sage Publications Ltd.
Conheça dez paraí¬sos tropicais ao redor do mundo. (s.d.). Terra - Notícias, esportes, coberturas ao vivo, diversão e estilo de vida. https://www.terra.com.br/turismo/infograficos/paraisos-tropicais/index.htm
Di Stefano, G., Peteraf, M., & Verona, G. (2010). Dynamic capabilities deconstructed : a bibliographic investigation into the origins, development, and future directions of the research domain. Industrial and Corporate Change, 19(4), 1187–1204. https://doi.org/10.1093/icc/dtq027
Dos Anjos, S. J. G., & De Abreu, A. F. (2009). La medición de la calidad de servicio: una aplicación en empresas hoteleras. Revista Europea de Dirección y Economía de la Empresa, 18(2), 175-186.
Eccles, R. G., & Serafeim, G. (2013). The Performance Frontier: Innovating for a Sustainable Strategy: Interaction. Harvard Business Review, 91(7), 17-18.
Eisenhardt, K. M., & Martin, J. A. (2000). Dynamic capabilities: what are they? Strategic Management Journal, 21(10-11), 1105–1121. https://doi.org/10.1002/1097-0266(200010/11)21:10/11%3C1105::aid-smj133%3E3.0.co;2-e
Ferreira, T. H. (2020). Inovações em Serviços: atuação comercial das agências de viagens online (OTA’s) Booking.com, Decolar.com e Expedia. XXIII
SEMEAD Seminários Em Administração.
Grant, R. M. (1996). Toward a knowledge-based theory of the firm. Strategic Management Journal, 17(S2), 109–122. https://doi.org/10.1002/smj.4250171110
Hagiu, A., & Rothman, S. (2016). Network effects aren’t enough. . Harvard Business Review, 94(4), 65-71.
Jericoacoara Historia - Origem do nome - Religião - APA. (s.d.). Portal Jericoacoara - Guia de Viagem 2022 - Jericoacoara. https://www.portaljericoacoara.com.br/jericoacoara-historia/
Kirsten, M., & Rogerson, C. M. (2002). Tourism, business linkages and small enterprise development in South Africa. Development Southern Africa, 19(1), 29–59. https://doi.org/10.1080/03768350220123882
Krupskyi, O. P., & Grynko, T. (2018). Role of Cognitive Style of a Manager in the Development of Tourism Companies’ Dynamic Capabilities. Tourism and hospitality management, 24(1), 1–21. https://doi.org/10.20867/thm.24.1.5
Lado-Sestayo, R., Otero-González, L., Vivel-Búa, M., & Martorell-Cunill, O. (2016). Impact of location on profitability in the Spanish hotel sector. Tourism Management, 52, 405–415. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2015.07.011
McQuarrie, E. F., Marshall, C., & Rossman, G. B. (1990). Designing Qualitative Research. Journal of Marketing Research, 27(3), 370. https://doi.org/10.2307/3172595
Meirelles, D. S. e., & Camargo, Á. A. B. (2014). Capacidades Dinâmicas: O Que São e Como Identificá-las? Revista de Administração Contemporânea, 18(spe), 41–64. https://doi.org/10.1590/1982-7849rac20141289
More, R. P., Vargas, S. M., & Cembranel, P. (2013). Capacidade Absortiva no contexto da Inovação: um estudo bibliométrico. Encontro Nacional de Engenharia da Produção, nº 33, 2013, Salvador. Anais. BAHIA, XXXIII Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 1-17. https://abepro.org.br/biblioteca/enegep2013_TN_STO_184_050_23179.pdf
Mota, K. C. N., & Maciel Filho, J. A. C. d. L. (2011). Segmento do turismo de negócios para as agências de viagem: perfil de clientes corporativos de Fortaleza e região metropolitana - CE. Revista Turismo em Análise, 22(2), 428. https://doi.org/10.11606/issn.1984-4867.v22i2p428-444
Phillips, P., & Moutinho, L. (2014). Critical review of strategic planning research in hospitality and tourism. Annals of Tourism Research, 48, 96–120. https://doi.org/10.1016/j.annals.2014.05.013
Ribeiro, R. M. (2020). Capacidades turísticas e desempenho: análise multidimensional nos hotéis da rota das emoções (2020) [Tese de Douturado, Universidade Vale do Itajaí]. http://siaibib01.univali.br/PDF/Rogeane%20Morais%20Ribeiro.pdf.
Rodríguez, A. J. G., Barón, N. J., & Martínez, J. M. G. (2020). Validity of Dynamic Capabilities in the Operation Based on New Sustainability Narratives on Nature Tourism SMEs and Clusters. Sustainability, 12(3), 1004. https://doi.org/10.3390/su12031004
Serna, A., Casellas, A., Saff, G. & Gerrikagoitia, J.K. (2018), "Big Data and Service Quality", Quality Services and Experiences in Hospitality and Tourism (Bridging Tourism Theory and Practice, Vol. 9), Emerald Publishing Limited, Bingley, pp. 213-227.
Sesc-SC - Hotel Sesc Cacupé ganha Prêmio Travellers’ Choice do TripAdvisor. (s.d.). http://sv225.dna.com.br/lazer/hotel-sesc-cacupe-ganha-premio-travellers-choice-do-tripadvisor
Silveira-Martins, E., & Zonatto, V. C. d. S. (2015). Proposição e Validação de Escala para Mensuração de Capacidade Turística. Revista Turismo em Análise, 26(4), 745–773. https://doi.org/10.11606/issn.1984-4867.v26i4p745-773
Silveira-Martins, E., da Silva Zonatto, V. C., & Mascarenhas, L. E. (2016). Capacidade turística como pressuposto de desempenho organizacional: Um estudo no setor hoteleiro. Tourism & Management Studies, 12(2), 47–56. https://doi.org/10.18089/tms.2016.12206
Smith, M., Amorim, E., & Soares, C. (2013). O turismo acessível como vantagem competitiva: implicações na imagem do destino turístico. PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural, 11(3), 97–103. https://doi.org/10.25145/j.pasos.2013.11.042
Sobe para 82,7% percentual de domicílios com internet, diz IBGE. (s.d.). Agência Brasil. https://agenciabrasil.ebc.com.br/geral/noticia/2021-04/sobe-para-827-percentual-de-domicilios-com-internet-diz-ibge
Stefanovitz, J. P. (2011). Tese (Doutorado em Engenharia da Produção). Contribuições ao estudo da gestão da inovação: proposição conceitual e estudos de caso. . São Paulo: Escola de Engenharia de São Carlos da Universidade de São Paulo.
Teece, D. J. (2018). Business models and dynamic capabilities. Long Range Planning, 51(1), 40–49. https://doi.org/10.1016/j.lrp.2017.06.007
Teece, D. J., Pisano, G., & Shuen, A. (1997). Dynamic capabilities and strategic management. Strategic Management Journal, 18(7), 509–533. https://doi.org/10.1002/(sici)1097-0266(199708)18:7%3C509::aid-smj882%3E3.0.co;2-z
Vasconcelos, F. C., & Cyrino, Á. B. (2000). Vantagem competitiva: os modelos teóricos atuais e a convergência entre estratégia e teoria organizacional. Revista de Administração de Empresas, 40(4), 20–37. https://doi.org/10.1590/s0034-75902000000400003
Vogel, R., & Güttel, W. H. (2012). The Dynamic Capability View in Strategic Management: A Bibliometric Review. International Journal of Management Reviews, n/a. https://doi.org/10.1111/ijmr.12000
Wang, C. L., & Ahmed, P. K. (2007). Dynamic capabilities: A review and research agenda. International Journal of Management Reviews, 9(1), 31–51. https://doi.org/10.1111/j.1468-2370.2007.00201.x
Zawislak, P. A., Cherubini Alves, A., Tello-Gamarra, J., Barbieux, D., & Reichert, F. M. (2012). Innovation Capability: From Technology Development to Transaction Capability. Journal of technology management & innovation, 7(2), 14–27. https://doi.org/10.4067/s0718-27242012000200002
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2022 Zilah Maria de Oliveira Barros Ribeiro; Francisca Juliana Miranda Linhares; Rogeane Morais Ribeiro
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.
Los autores que publican en esta revista concuerdan con los siguientes términos:
1) Los autores mantienen los derechos de autor y conceden a la revista el derecho de primera publicación, con el trabajo simultáneamente licenciado bajo la Licencia Creative Commons Attribution que permite el compartir el trabajo con reconocimiento de la autoría y publicación inicial en esta revista.
2) Los autores tienen autorización para asumir contratos adicionales por separado, para distribución no exclusiva de la versión del trabajo publicada en esta revista (por ejemplo, publicar en repositorio institucional o como capítulo de libro), con reconocimiento de autoría y publicación inicial en esta revista.
3) Los autores tienen permiso y son estimulados a publicar y distribuir su trabajo en línea (por ejemplo, en repositorios institucionales o en su página personal) a cualquier punto antes o durante el proceso editorial, ya que esto puede generar cambios productivos, así como aumentar el impacto y la cita del trabajo publicado.
