Capacidades turísticas de Jericoacoara – Ceará com base nos dados do Trip Advisor
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v11i14.36398Palavras-chave:
Capacidades Dinâmicas; Capacidades Turísticas; Hotéis; Tripadvisor.Resumo
Em um ambiente extremamente volátil, hotéis buscam melhorias em serviços e produtos em oferta. Isso ocorre principalmente em virtude da competitividade e concorrência vivenciada pelo setor. A dificuldade em permanecer de quem integra o segmento torna-se sua principal preocupação. E, diante disso, despertar atitudes estratégicas e competitivas são necessárias ao bem estar e sobrevivência dos integrantes do setor em questão. Nesse contexto, o objetivo desse estudo é identificar as capacidades turísticas que contribuem efetivamente para a vantagem competitiva do segmento hoteleiro com base nos dados do Tripadvisor. Teve por metodologia, analisar, de forma qualitativa, as avaliações de usuários do serviço de hotelaria que demostraram insatisfação com a experiência de hospedagem e deixaram suas opiniões no site Tripadvisor. Na pesquisa, utilizou-se para tal o método Grounded Theory (GT) em sua segunda geração (Charmaz, 2006), e teve como locus a Vila de Jericoacoara, localizada no município de Jijoca de Jericoacoara. O tratamento dos dados e indicadores sobre turismo e hospedagem na vila ocorreu por meio de categorização, em prol do uso dos softwares Atlas TI e Iramuteq. Foi realizada a técnica análise do conteúdo por meio de informações baseadas em avaliações feitas por hóspedes que se mostraram mais que insatisfeitos em suas hospedagens. Com base nos resultados apresentados, observou-se que o objetivo do estudo foi alcançado, pois conseguiu-se identificar quais capacidades turísticas contribuem, de modo efetivo, à vantagem competitiva dos negócios hoteleiros, com base nos dados coletados na agência de viagens online pesquisada.
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