Evaluación de la estructura y procesos de las áreas administrativas en hospitales: un estudio de caso en una organización sociosanitaria
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v11i16.38145Palabras clave:
Administración en salud pública; Sistema único de salud; Gestión de hospitales.Resumen
El objetivo fue identificar las condiciones de infraestructura y flujos operativos de los servicios administrativos y caracterizar los servicios administrativos en términos de personal, actividades realizadas y procesos descritos. Estudio cualitativo y descriptivo que se propone comprender un fenómeno, describiendo las variables que lo componen y las interfaces que lo caracterizan y particularizan. Al ser evaluados en términos porcentuales, presentaron una evaluación positiva menor o igual al 50% por criterios: Infraestructura (78%), Gestión (60%), Técnico Operativo (77%) y Seguridad y Riesgo (62%). Y cuando mayor al 50%, con evaluación negativa, tenemos la evaluación por criterios: Infraestructura (22%), Gestión (40%), Técnico Operativo (23%) y Seguridad y Riesgo (38%). El estudio sugiere que este monitoreo expuesto se presenta como una herramienta exitosa para evaluar la estructura y procesos de las áreas administrativas en hospitales, capaz de identificar las condiciones de infraestructura y flujos operativos de los servicios administrativos, de caracterizar los servicios administrativos en términos de equipo , actividades realizadas y procesos descritos y proponer indicadores de proceso y respectivo análisis crítico a partir de las causas identificadas, contribuyendo a la planificación y preparación para la acción, sugiriendo que es recomendable replicar el estudio en otras unidades hospitalarias como herramienta que potencie la gestión.
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