Avaliação de estrutura e processos das áreas administrativas em hospitais: estudo de um caso em organização social de saúde
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v11i16.38145Palavras-chave:
Administração em saúde pública; Sistema único de saúde; Gestão hospitalar.Resumo
Objetivou-se identificar as condições de infraestrutura e fluxos de funcionamento dos serviços administrativos e caracterizar os serviços administrativos quanto a equipe, atividades realizadas e processos descritos. Estudo qualitativo e descritivo onde se propõe a entender um fenômeno, descrevendo as variáveis que o compõem e interfaces que o caracterizam e o particularizam. Quando avaliamos em termos percentuais, apresentaram avaliação positiva menor ou igual à 50% por critério: Infraestrutura (78%), Gestão (60%), técnico operacional (77%) e Segurança e Risco (62%). E quando maior de 50%, com avaliação negativa, temos a avaliação por critério: Infraestrutura (22%), Gestão (40%), técnico operacional (23%) e Segurança e Risco (38%). O estudo sugere que este monitoramento exposto apresenta-se como uma ferramenta exitosa para avaliação de estrutura e processos das áreas administrativas em hospitais, capaz de identificar as condições de infraestrutura e fluxos de funcionamento dos serviços administrativo, de caracterizar os serviços administrativos quanto a equipe, atividades realizadas e processos descritos e propor indicadores de processo e respectiva análise crítica a partir das causas identificadas, contribuindo com o planejamento e a preparação para a ação, sugerindo ser recomendável a replicação do estudo em outras unidades hospitalares como ferramenta que potencializa a gestão.
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