Business Process Management en el contexto de la administración pública internacional: Un análisis infométrico
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v11i17.38154Palabras clave:
Infometría; Modelado de procesos; Gestión de procesos de negocio; Administracion publica.Resumen
El estudio presenta un análisis infométrico en relación a la disciplina BPM (Business Process Management) aplicada en el contexto de la administración pública. Para ello se analizaron trabajos publicados en los últimos diez años, utilizando estadística descriptiva en 927 artículos identificados. Los principales resultados fueron: crecimiento de los términos Business Process Management o BPM y servicio público o administración pública. Se constató un mayor uso de términos entre Brasil, Reino Unido, Países Bajos y Estados Unidos. Entre los términos citados, se destacó administración pública, con énfasis en Gobernanza, Gestión de Procesos de Negocio y gestión pública. Con el uso de la clausterización, las palabras más vistas en títulos y palabras clave fueron: gestión de procesos de negocio; gestión de procesos bpm e investigación en administración pública. Dentro del universo investigado, se cree que el alcance de BPM surgió como una forma de identificar oportunidades y tendencias tecnológicas, dado el desconocimiento sobre análisis, implementación y seguimiento de processos.
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