Oportunidades y desafíos de la era digital para el sector público
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v11i17.39397Palabras clave:
Era digital; Administracion pública; Innovación pública; Gobierno abierto; Redes sociales.Resumen
Este estudio pretende analizar las oportunidades y retos de las administraciones públicas en la era digital, con el objetivo de contribuir a la comprensión del nuevo paradigma de gestión pública. Para ello, se realizó una investigación cualitativa exploratoria y descriptiva, de procedimiento bibliográfico, con sesgo narrativo. Los resultados indican que la dinámica de comunicación y actuación de la sociedad red presiona a las administraciones públicas para que estén presentes donde están los ciudadanos -en los medios sociales-, un nuevo mundo digital que ofrece nuevos espacios de interacción en la esfera pública. Como fenómeno emergente, la forma en que cada institución pública ha venido experimentando la interacción digital gobierno-ciudadano ha producido una retroalimentación relevante para la comprensión de la gestión pública en el siglo XXI. En este contexto, se concluyó que, para las administraciones públicas, especialmente las locales, inmersas en rutinas y procedimientos burocráticos, el mundo digital y los nuevos conceptos de funcionamiento han llegado de forma lenta, gradual y diferenciada, según el entorno institucional de cada institución. Además, a pesar de la fuerte aceptación de las TIC en el sector público, éstas aún no se han convertido necesariamente en innovaciones en la participación ciudadana en los procesos de toma de decisiones, lo que, a entender de los investigadores, no genera valor añadido al sector público, además de dificultar el desarrollo de mejores políticas y la prestación de mejores servicios.
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